Bevezetés

This manual is intended for use by OTOBO agents. The chapters describe the usage of the OTOBO software as an agent user.

Bejelentkezés az ügyintézői felületre

Az ügyintézői felület a következő helyen érhető el.

Megjegyzés

You have to replace <OTOBO_HOST> with your domain.

https://<OTOBO_HOST>/otobo/index.pl

You need an agent account to be able to use OTOBO. If you have no account yet, please contact your administrator.

Ügyintézői bejelentkezés képernyő

Ha elfelejtette a jelszavát, akkor kattintson az Elfelejtette a jelszavát? hivatkozásra, és kövesse az ottani utasításokat.

Új jelszó kérése képernyő

A sikeres bejelentkezés után az ügyintézői vezérlőpult jelenik meg.

Ügyintézői felület

Vezérlőpult

Az ügyintézői felületre bejelentkezés után az ügyintézői vezérlőpult jelenik meg. Ez a vezérlőpult felületi elemek gyűjteménye, amelyek fontos személyre szabott információkat jelenítenek meg minden egyes ügyintézőnek.

Ügyintézői vezérlőpult

A vezérlőpult a rendszer főoldala, ahol áttekintést kaphat a jegyekről és a jegytevékenységgel kapcsolatos egyéb dolgokról. Úgy tervezték, hogy ez legyen egy ügyintéző napi munkájának kezdőpontja. Alapértelmezetten azon jegyek gyors összegzését jeleníti meg, amelyek függőben vannak, eszkaláltak, újak vagy nyitottak, valamint egyéb információkat is nyújt.

One of the most important features about the dashboard is that is completely customizable. That means that you can configure each part as you want, showing or hiding elements. It is even possible to relocate these elements within the same column by clicking on and dragging the header of an element, and dropping them elsewhere. Each element is named widget. The system has some widgets ready to use out of the box, but the modular design of the dashboard screen is prepared to integrate custom widgets easily.

The content of this screen is arranged in two main columns, on the left column you normally can see information about tickets classified by their states like: reminder, escalated, new, and open. On each of these widgets you can filter the results to see all of the tickets that you are allowed to access, tickets you have locked, the ones that are located in agent defined queues, among other filters. There are also other kind of widgets in this column and they are all described below.

Tartalom

Vezérlőpult

Vezérlőpult tartalmi felületi elemek

Vezérlőpult oldalsáv felületi elemek

Vezérlőpult

A vezérlőpult az ügyintézők fő áttekintő képernyője. Használja ezt a képernyőt, hogy teljes áttekintőt kapjon a legfontosabb dolgokról: jegylistákról, időpontokról, statisztikákról és hírekről.

Vezérlőpult fejléc

A fejléc három részből áll.

Avatárkép

A Személyes menü és a Kilépés lehetőségek.

Eszköztár ikonok

Icons with numbers indicating some ticket actions with the number of related tickets. The icons and search boxes are not activated by default.

Lásd még

Az ikonok és a keresődobozok a Frontend → Agent → Toolbar beállítások alatt kapcsolhatók be.

Az utolsó ikon a csevegés elérhetőségének állapota.

Lásd még

A ChatEngine::Active rendszerbeállítás aktiválása szükséges a funkció használatához.

A csevegés elérhetőségének állapota ikon egy háromállású kapcsoló, amely kattintással változtatható meg.

Üres kör: nem érhető el csevegésekhez.

Üres kör egy pipával: elérhető belső (ügyintéző – ügyintéző) csevegésekhez.

Kitöltött kör egy pipával: elérhető belső (ügyintéző – ügyintéző) és külső (ügyfél – ügyintéző, nyilvános felhasználó – ügyintéző) csevegésekhez.

Megjegyzés

The chat availability status will be changed from external chats to internal chats each time an agent logs in to OTOBO again.

Főmenü

Az ügyintézői felület főmenüje.

A vezérlőpult úgynevezett felületi elemeket jelenít meg. A felületi elem egy olyan doboz, amely egy fejlécből, egy szűrőből és egy adattáblázatból áll. Minden egyes felületi elem áthelyezhető fogd és vidd módon, valamint saját beállításokkal rendelkezhet.

Vezérlőpult felületi elemek

Minden egyes jegy felületi elemnek saját szűrője van az alábbiak megjelenítéséhez:

Saját zárolt jegyek: azok a jegyek, amelyeket az aktuális ügyintéző zárolt.

Saját megfigyelt jegyek: azok a jegyek, amelyek az ügyintéző megfigyelési listáján vannak (a Ticket::Watcher beállítás bekapcsolását igényli).

Saját felelősségek: azok a jegyek, amelyeknél az ügyintéző felelősként van beállítva (a Ticket::Responsible beállítás bekapcsolását igényli).

Jegyek a várólistáimban: azok a jegyek, amelyek a Személyes beállítások képernyőn megadott várólistákban vannak.

Jegyek a szolgáltatásaimban: azok a jegyek, amelyek a Személyes beállítások képernyőn kiválasztott szolgáltatásokhoz vannak rendelve.

Összes jegy: ezen típusú felületi elem összes jegye.

A számok a jegyek számát jelzik minden egyes szűrőkifejezésnél.

Új felületi elemek hozzáadásához:

Kattintson a Beállítások felületi elemre a jobb oldalsávban a kinyitásához.

Válassza ki azokat a felületi elemeket, amelyeket hozzá szeretne adni.

Kattintson a Beállítások mentése gombra.

Felületi elemek eltávolításához:

Kattintson a Beállítások felületi elemre a jobb oldalsávban a kinyitásához.

Szüntesse meg azoknak a felületi elemeknek a kijelölését, amelyeket el szeretne távolítani.

Kattintson a Beállítások mentése gombra.

Lásd még

Úgy is eltávolíthat egy felületi elemet, ha a felületi elem fejléce fölé húzza az egeret, majd rákattint a jobb felső sarokban lévő × ikonra a felületi elem bezárásához.

Felületi elemek áthelyezéséhez:

Kattintson a felületi elem fejlécére, és tartja lenyomva az egérgombot.

Húzza a felületi elemet a kívánt helyre.

Ejtse le a felületi elemet az egérgomb elengedésével.

A felületi elemek saját beállításokkal rendelkezhetnek. Egy felületi elem beállításához:

Vigye az egeret a felületi elem fejléce fölé.

Kattintson a fogaskerék ikonra a jobb felső sarokban.

Változtassa meg a számot, és állítsa be a látható oszlopokat fogd és vidd módon.

Kattintson a Változtatások mentése gombra.

Felületi elem beállítások

Megjegyzés

A látható oszlopok sorrendje beállítható a Látható oszlopok mezőben lévő oszlopok átrendezésével.

Vezérlőpult tartalmi felületi elemek

Megjegyzés

A felületi elemek eltérőek lehetnek a telepített csomagoktól és a rendszerbeállításoktól függően.

Az Emlékeztető jegyek felületi elem a függőben lévő jegyeket sorolja fel. A függőben lévő jegyeket későbbi munkavégzéshez állította be az ügyintéző, és az emlékeztető idejük hamarosan le fog járni.

Emlékeztető jegyek felületi elem

Az Eszkalált jegyek felületi elem az eszkalált jegyeket sorolja fel. Az eszkalált jegyek a szolgáltatási megállapodásban beállított idő után vannak, és ennélfogva azonnal dolgozni kell velük.

Eszkalált jegyek felületi elem

Az Új jegyek felületi elem a legutóbb létrehozott jegyeket sorolja fel. Az új jegyekkel még nem foglalkozott az ügyintéző.

Új jegyek felületi elem

A Nyitott jegyek felületi elem a nyitott jegyeket sorolja fel. A nyitott jegyek az ügyintéző által végzett aktuális munkát jelentik.

Nyitott jegyek felületi elem

A Futó folyamatjegyek felületi elem azokat a folyamatjegyeket sorolja fel, amelyek elindultak, de még nem fejeződtek be.

Futó folyamatjegyek felületi elem

The Ticket Queue Overview widget gives an overview as a ticket count matrix, where the rows represent queues and the columns represent the ticket states. Each cell displays the number of tickets in a defined state that belongs to a particular queue.

Jegyvárólista áttekintő felületi elem

Az Események jegynaptár felületi elem egy naptárban sorolja fel a jegyeket, de ez a felületi elem nem működik előzetes beállítások nélkül.

Ahhoz, hogy jegyeket jelenítsen meg ebben a naptárban, a következő beállításokat kell beállítania egy adminisztrátor felhasználónak:

Hozza létre a következő dinamikus mezőket:

Objektum

Típus

Név

Címke

Jegy

Dátum / Idő

TicketCalendarStartTime

Naptár kezdési idő

Jegy

Dátum / Idő

TicketCalendarEndTime

Naptár befejezési idő

Navigáljon a Frontend → Agent → View ághoz és válasszon egy nézetet, amelyhez a dinamikus mezőt hozzá kell adni.

Például adja hozzá ezeket a dinamikus mezőket az Új telefonos jegy és az Új e-mail jegy képernyőkhöz, hogy a jegy létrehozásakor beállítsa ezeket a dinamikus mezőket, vagy adja hozzá a Jegy szabad mezők képernyőhöz, hogy beállítsa a dátumokat a meglévő jegyeknél a Jegynagyítás képernyő Egyebek → Szabad mezők menüpontjában.

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###DynamicField

TicketCreateStartTime → 1 – Engedélyezve

TicketCreateEndTime → 1 – Engedélyezve

Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###DynamicField

TicketCreateStartTime → 1 – Engedélyezve

TicketCreateEndTime → 1 – Engedélyezve

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###DynamicField

TicketCreateStartTime → 1 – Engedélyezve

TicketCreateEndTime → 1 – Engedélyezve

Adjon több várólistát a DashboardEventsTicketCalendar###Queues beállításhoz (alapértelmezetten csak a Raw várólista van hozzáadva).

Ha a dinamikus mezők tartalmaznak értéket a jegyeknél, akkor a jegyek megjelennek a felületi elemen.

Vigye az egeret egy bejegyzés fölé a jegy részleteinek megtekintéséhez, vagy kattintson rá, hogy megnyissa a jegyet a Jegynagyítás képernyőn.

Események jegynaptár felületi elem

Vezérlőpult oldalsáv felületi elemek

A következő felületi elemek a jobb oldalsávban találhatók. Van egy Beállítások felületi elem az egyéb felületi elemek be- vagy kikapcsolásához, valamint néhány információs felületi elem is itt jelenik meg.

A Beállítások felületi elem sorolja fel a képernyőn lévő az összes elérhető felületi elemet.

Beállítások felületi elem

Egy felület elem be- vagy kikapcsolásához:

Nyissa ki a Beállítások felületi elemet a jobb oldalsávban a fejlécsávjára kattintva.

Módosítsa egy jelölőnégyzet bejelölési állapotát.

Kattintson a Beállítások mentése gombra.

A 7 napos statisztika felületi elem az elmúlt hét napon létrehozott és lezárt jegyek számát jeleníti meg.

7 napos statisztika felületi elem

A Közelgő események felületi elem a Naptár bejegyzéseit jeleníti meg.

Közelgő események felületi elem

Az Irodán kívül felületi elem azokat az ügyintézőket jeleníti meg, akik jelenleg irodán kívül vannak. Ezt az információt a Személyes beállítások képernyő Felhasználói profil moduljában lehet beállítani.

Megjegyzés

Ha jelenleg egyetlen ügyintéző sincs irodán kívül, akkor ez a felületi nem jelenik meg.

Irodán kívül felületi elem

A Legutóbb frissített GyIK bejegyzések felületi elem azokat a GyIK bejegyzéseket jeleníti meg, amelyeket nemrég frissítettek.

Legutóbb frissített GyIK bejegyzések felületi elem

A Legutóbb létrehozott GyIK bejegyzések felületi elem azokat a GyIK bejegyzéseket jeleníti meg, amelyeket nemrég hoztak létre.

Legutóbb létrehozott GyIK bejegyzések felületi elem

A Bejelentkezett felhasználók felületi elem a jelenleg elérhető ügyintézőket és ügyfél-felhasználókat jeleníti meg.

Bejelentkezett felhasználók felületi elem

The OTOBO News widget displays news from an RSS feed.

Lásd még

Az RSS hírforrás megváltoztatásához nézze meg a DashboardBackend###0410-RSS beállítást.

OTOBO News Widget

Az Időpontok felületi elem a mai, a holnapi és az erre a hétre megadott időpontokat jeleníti meg.

Kattintson az Időpont hozzáadása gombra az Új időpont párbeszédablak megnyitásához.

Időpontok felületi elem

Személyes menü

Use this menu to customize your profile in OTOBO. The personal menu is available via your avatar in the top left corner.

All settings changed in this menu affect only your profile, and does not affect the behavior of OTOBO for other agents.

Tartalom

Értesítések

Személyes beállítások

Felhasználói profil

Jelszó megváltoztatása

Google hitelesítő

Avatár

Nyelv

Időzóna

Irodán kívüli idő

Értesítési beállítások

Saját várólisták

Saját szolgáltatások

Jegyértesítések

Időpont-értesítések

Saját csevegőcsatornák

Egyebek

Felszín

Áttekintő frissítési ideje

Új jegy utáni képernyő

Speciális

Kilépés

Értesítések

Használja ezt a képernyőt, hogy áttekintést kapjon az értesítésekről. Az értesítés áttekintő képernyő az Avatár menü Értesítések menüpontjában érhető el.

Ha olvasatlan értesítések vannak ezen a képernyőn, akkor egy számot tartalmazó zászló ikon is jelezni fogja az olvasatlan értesítések számát az eszköztáron.

Értesítési webnézet képernyő

Notifications can be filtered by clicking on a state name in the header of the overview widget. There is an option All Notifications to see all notifications. The numbers after the state names indicate how many notifications are in each state.

Az oldalanként megjelenített értesítések számának korlátozásához és a látható oszlopok beállításához:

Kattintson a fogaskerék ikonra az áttekintő fejlécének jobb felső sarkában.

Válassza ki az oldalanként megjelenített értesítések legnagyobb számát, és állítsa be a látható oszlopokat fogd és vidd módon.

Kattintson az Elküldés gombra.

Megjegyzés

A látható oszlopok sorrendje beállítható a Látható oszlopok mezőben lévő oszlopok átrendezésével.

Személyes beállítások

Use this screen to set personal preferences in OTOBO. The personal preferences screen is available in the Personal Preferences menu item of the Avatar menu.

This overview screen consists of three modules.

Felhasználói profil

Értesítési beállítások

Egyebek

Beállítások moduljai

Minden modul felületi elemekből áll, amelyeknek két oszlopa van. Az első oszlopban a beállítás, a második oszlopban a beállítás leírása van.

Megjegyzés

Ne felejtse el alkalmazni a változtatásokat a felületi elem jobb oldalán található pipa ikonra kattintva.

Felhasználói profil

Ez az ügyintézői profil, ahol a fiókra vonatkozó beállítások változtathatók meg.

Jelszó megváltoztatása

Ezen a felületi elemen a jelenlegi jelszó változtatható meg. A jelszó megváltoztatásához az összes mezőt ki kell tölteni.

Jelszó megváltoztatása felületi elem

Jelenlegi jelszó

Biztonsági okokból gépelje be a jelenlegi jelszavát, ha meg szeretné változtatni azt.

Új jelszó

Gépelje be az új jelszavát ide.

Jelszó ellenőrzése

Gépelje be ismét az új jelszavát, hogy elkerülje az új jelszó elírását.

Google hitelesítő

Lásd még

A PreferencesGroups###GoogleAuthenticatorSecretKey rendszerbeállítás aktiválása szükséges a funkció használatához.

Ez egy kétlépcsős hitelesítési token, amit az RFC6238 ír le a fiók biztonságának növelése érdekében. A Google hitelesítő egy mobil alkalmazás tokenek előállításához, de bármilyen egyéb előállító alkalmazás is használható.

Google hitelesítő felületi elem

Megosztott titok

Ez egy token előállításához használt karakterlánc. Kizárólag nagybetűket (A-Z) és számokat (2-7) tartalmazhat. Kattintson az Előállítás gombra egy titok előállításához.

Figyelem

Győződjön meg arról, hogy hozzáadta-e a megosztott titkot az előállító alkalmazásához és az alkalmazás helyesen működik-e. Egyébként nem lesz képes többé bejelentkezni a kétlépcsős token nélkül.

Avatár

Itt változtatható meg a Jegynagyítás képernyőn és a főmenüben avatárképként használt kép.

Avatár felületi elem

It is not possible to upload an avatar image directly in OTOBO. You have to register your email address on Gravatar to use this feature. Otherwise the first letters of first name and last name will be displayed.

Nyelv

Use this widget to set the language for the OTOBO user interface.

Nyelv felületi elem

Only those languages are listed by default, in which OTOBO is translated more than 95%. To see all available languages, click on the refresh icon next to the drop-down list.

Lásd még

Translation status of incomplete languages are low, but you can help to improve the translation. See the developer manual for more information about translating OTOBO.

Időzóna

Each agent has to set the timezone of the current location to get proper date and time calculation in OTOBO.

Időzóna felületi elem

Válassza ki a földrajzi helyet, ahol jelenleg tartózkodik.

Irodán kívüli idő

Ezzel a felületi elemmel az ügyintézők tájékoztathatják a többi ügyintézőt a távollétükről. Ez hasznos az erőforrás-tervezésnél és a munkaterhelés kiegyenlítésénél.

Irodán kívüli idő felületi elem

Aktív

A funkció be- vagy kikapcsolható.

Indítás

A távollét első napja.

Befejezés

A távollét utolsó napja.

Értesítési beállítások

Ezek a beállítások a személyes értesítések személyre szabásához vannak.

Saját várólisták

Ezen a felületi elemen kiválasztható néhány várólista előnyben részesített várólistákként. Az ezekben a várólistákban lévő jegyek a jegy felületi elemek Jegyek a várólistáimban szűrője alatt lesznek megjelenítve, valamint értesítések lesznek küldve, ha új jegyek érhetők el a kiválasztott várólisták egyikében.

A Várólista nézet csak azokat a várólistákat jeleníti meg a Saját várólistáim szűrő alatt, amelyek ezen a felületi elemen ki vannak jelölve.

Tulajdonos vagy felelős kiválasztása esetén csak azok az ügyintézők vannak alapértelmezetten felsorolva lehetséges tulajdonosként vagy felelősként, akik beállították a várólistát előnyben részesített várólistaként ezen a felületi elemen.

Saját várólisták felületi elem

Válasszon egy vagy több várólistát a legördülő listából.

Saját szolgáltatások

Lásd még

A Ticket::Service rendszerbeállítás aktiválása szükséges a funkció használatához.

Ezen a felületi elemen néhány szolgáltatás választható ki előnyben részesített szolgáltatásokként.

A Szolgáltatás nézet csak azokat a szolgáltatásokat jeleníti meg a Saját szolgáltatásaim szűrő alatt, amelyek ezen a felületi elemen ki vannak jelölve.

Saját szolgáltatások felületi elem

Válasszon egy vagy több szolgáltatást a legördülő listából.

Jegyértesítések

Ezen a felületi elemen választhatók ki a bármilyen típusú jegyértesítéshez használt módszerek.

Jegyértesítések felületi elem

A lehetséges módszerek: E-mail, Webnézet vagy SMS.

Időpont-értesítések

Ezen a felületi elemen választhatók ki az időpont-értesítéshez használt módszerek.

Időpont-értesítések felületi elem

A lehetséges módszerek: E-mail, Webnézet vagy SMS.

Saját csevegőcsatornák

Lásd még

A ChatEngine::Active rendszerbeállítás aktiválása szükséges a funkció használatához.

Ezen a felületi elemen néhány csevegőcsatorna választható ki előnyben részesített csevegőcsatornákként. Értesítést fog kapni az ezekben a csevegőcsatornákban létrejött külső csevegéskérésekről.

A Csevegések kezelése csak azokat a csevegőcsatornákat jeleníti meg a Saját csevegőcsatornák szűrő alatt, amelyek ezen a felületi elemen ki vannak jelölve.

Saját csevegőcsatornák felületi elem

Válasszon egy vagy több csevegőcsatornát a legördülő listából. Egy ügyintézőnek ki kell választania, hogy mely csevegőcsatornákban szeretne elérhető lenni. Az ügyfelek csak akkor lesznek képesek új csevegéskérést létrehozni egy bizonyos csatornán, ha legalább egy tulajdonos jogosultságokkal rendelkező ügyintéző kiválasztotta ezt a csatornát a beállításaiban, és elérhetőként van beállítva a külső csevegésekhez a Vezérlőpult fejléceszköztárán lévő csevegés-elérhetőségi ikonnal.

Egyebek

These settings are for change of visual appearance of OTOBO.

Felszín

In this widget can be selected the skin, that OTOBO should wear.

Felszín felületi elem

Válasszon egy felszínt a legördülő listából.

Áttekintő frissítési ideje

Lehetőség van az áttekintő képernyők automatikus frissítésére egy bizonyos időtartam után.

Áttekintő frissítési ideje felületi elem

Válasszon egy frissítési időközt a legördülő listából.

Figyelem

Az áttekintő képernyők túl gyakran történő frissítése teljesítményproblémákat okozhat a sok ügyintézővel rendelkező nagy rendszereknél.

Új jegy utáni képernyő

Annak kiválasztása, hogy mely képernyő legyen megjelenítve, miután egy új jegyet létrehoztak.

Új jegy utáni képernyő felületi elem

Válasszon egy képernyőt a legördülő listából.

Speciális

Ebben a modulban állítható be néhány rendszerbeállítási lehetőség.

Speciális beállítások képernyő

Egy beállítás módosításához:

Használja a navigációs fát a bal oldalsávban, hogy megtalálja a kívánt beállítást.

Módosítsa az értéket.

Kattintson a pipa gombra a beállítási felületi elem jobb oldalán.

Speciális beállítások – fa navigációs képernyő

A módosított beállítások szürke szegélyt kapnak a bal oldalon.

Egy beállítás visszaállításához:

Kattintson a visszaállítás ikonra a beállítási felületi elem jobb felső sarkában.

Kilépés

Use this menu item to leave OTOBO and go to the login screen.

Megjegyzés

Erre a menüpontra kattintva az ügyintéző ki fog lépni megerősítés nélkül.

Ügyfelek

Használja ezt a menüt, hogy áttekintő képernyőket kapjon az ügyfelekhez és az ügyfél-felhasználókhoz. Mind az ügyfelek, mind az ügyfél-felhasználók kezelhetők itt.

Tartalom

Ügyfélinformációs-központ

Ügyféljegyek kezelése

Ügyfélinformációs-központ tartalmi felületi elemek

Ügyfélinformációs-központ oldalsáv felületi elemek

Ügyfél-felhasználó információs-központ

Ügyfél-felhasználó jegyek kezelése

Ügyfél-felhasználó információs-központ tartalmi felületi elemek

Ügyfél-felhasználó információs-központ oldalsáv felületi elemek

Ügyfél-felhasználó adminisztráció

Ügyfél-felhasználók kezelése

Ügyfél-felhasználó beállításai

Ügyfél adminisztráció

Ügyfelek kezelése

Ügyfél beállításai

Ügyfélinformációs-központ

Customer information center is a dashboard, which displays all relevant tickets and customer users of a customer. This dashboard has the same purpose as the agent dashboard: to see all relevant information at a glance.

Használja ezt a képernyőt, hogy hozzáférjen az ügyfél vezérlőpulthoz. A vezérlőpult az Ügyfelek menü Ügyfélinformációs-központ menüpontjában érhető el.

Ügyféljegyek kezelése

Clicking on the Customer Information Center menu item will open a search dialog to search for a customer or a customer user. At least two characters need to be entered here.

Ügyfél vagy ügyfél-felhasználó keresése párbeszédablak

Megjegyzés

Helyettesítő karakterek (*) használata is lehetséges. Írjon be két csillagot (**) az összes ügyfél vagy ügyfél-felhasználó felsorolásához.

Miután egy ügyfél vagy egy ügyfél-felhasználó kiválasztásra került, az Ügyfélinformációs-központ vezérlőpult nyílik meg. A vezérlőpult több felületi elemet is tartalmaz.

Megjegyzés

A felületi elemek sorrendje átrendezhető fogd és vidd módon, és a felületi elemek eltávolíthatók az egyes felületi elemek jobb felső sarkában lévő bezárás ikonnal.

Lásd még

Nézze meg a Vezérlőpult fejezetet a felületi elemek kezelésének részletesebb magyarázatáért.

Ügyfélinformációs-központ vezérlőpult

Ügyfélinformációs-központ tartalmi felületi elemek

The Customer Users widget is used to list all customer users belong to the customer. It is possible to add or edit customer users, see the details and create tickets directly from the widget.

Ügyfél-felhasználók felületi elem

Egy új ügyfél-felhasználó hozzáadásához:

Kattintson az Ügyfél-felhasználó hozzáadása gombra a felületi elem tetején.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Egy ügyfél-felhasználó szerkesztéséhez:

Kattintson a ceruza ikonra a táblázat utolsó oszlopában.

Módosítsa a mezőket.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Egy ügyfél-felhasználó részleteinek megtekintéséhez:

Kattintson egy ügyfél-felhasználó nevére.

Nézze meg az ügyfelet és az összes fontos jegyet az Ügyfél-felhasználó információs-központ vezérlőpulton.

Új jegy létrehozásához egy ügyfél-felhasználó számára:

Kattintson a Létrehozás hivatkozásra a Telefonos jegy vagy az E-mail jegy oszlopban.

Kövesse az Új telefonos jegy vagy az Új e-mail jegy képernyőn lévő utasításokat.

Egy ügyfél-felhasználó jegyeinek kereséséhez:

Kattintson a számokra a Nyitott vagy Lezárt oszlopban.

Keresse meg a szükséges jegyet az új képernyőn.

The following widgets display tickets related to a customer.

Each ticket widget has an own filter for displaying:

Saját zárolt jegyek: azok a jegyek, amelyeket az aktuális ügyintéző zárolt.

Jegyek a várólistáimban: azok a jegyek, amelyek a Személyes beállítások képernyőn megadott várólistákban vannak.

Összes jegy: ezen típusú felületi elem összes jegye.

Az Emlékeztető jegyek felületi elem a függőben lévő jegyeket sorolja fel. A függőben lévő jegyeket későbbi munkavégzéshez állította be az ügyintéző, és az emlékeztető idejük hamarosan le fog járni.

Emlékeztető jegyek felületi elem

The Escalated Tickets widget lists the escalated tickets. Escalated tickets are after the time set in service level agreement, and therefore need to be worked on them immediately.

Eszkalált jegyek felületi elem

Az Új jegyek felületi elem a legutóbb létrehozott jegyeket sorolja fel. Az új jegyekkel még nem foglalkozott az ügyintéző.

Új jegyek felületi elem

A Nyitott jegyek felületi elem a nyitott jegyeket sorolja fel. A nyitott jegyek az ügyintéző által végzett aktuális munkát jelentik.

Nyitott jegyek felületi elem

Ügyfélinformációs-központ oldalsáv felületi elemek

The following widgets are located on the right sidebar. There is a Settings widget to turn other widgets on or off, and some information widgets are also displayed here.

A Beállítások felületi elem sorolja fel a képernyőn lévő az összes elérhető felületi elemet.

Beállítások felületi elem

Egy felület elem be- vagy kikapcsolásához:

Nyissa ki a Beállítások felületi elemet a jobb oldalsávban a fejlécsávjára kattintva.

Módosítsa egy jelölőnégyzet bejelölési állapotát.

Kattintson a Beállítások mentése gombra.

A Vállalat állapot felületi elem az aktuális ügyfél jegyeinek számát jeleníti meg állapot szerint osztályozva.

Vállalat állapot felületi elem

Az Ügyfél-információk felületi elem információkat jelenít meg az aktuális ügyfélről.

Ügyfél-információk felületi elem

Lásd még

Az ügyfél-információk az Ügyfél adminisztráció menüpontban változtathatók meg.

Ügyfél-felhasználó információs-központ

Customer user information center is a dashboard, which displays all relevant tickets and customers of a customer user. This dashboard has the same purpose as the agent dashboard: to see all relevant information at a glance.

Használja ezt a képernyőt, hogy hozzáférjen az ügyfél-felhasználó vezérlőpulthoz. A vezérlőpult az Ügyfelek menü Ügyfél-felhasználó információs-központ menüpontjában érhető el.

Ügyfél-felhasználó jegyek kezelése

Clicking on the Customer User Information Center menu item will open a search dialog to search a customer user. At least two characters need to be entered here.

Ügyfél-felhasználó keresés párbeszédablak

Megjegyzés

Helyettesítő karakterek (*) használata is lehetséges. Írjon be két csillagot (**) az összes ügyfél-felhasználó felsorolásához.

Miután egy ügyfél-felhasználó kiválasztásra került, az Ügyfél-felhasználó információs-központ vezérlőpult nyílik meg. A vezérlőpult több felületi elemet is tartalmaz.

Megjegyzés

A felületi elemek sorrendje átrendezhető fogd és vidd módon, és a felületi elemek eltávolíthatók az egyes felületi elemek jobb felső sarkában lévő bezárás ikonnal.

Lásd még

Nézze meg a Vezérlőpult fejezetet a felületi elemek kezelésének részletesebb magyarázatáért.

Ügyfél-felhasználó információs-központ vezérlőpult

Ügyfél-felhasználó információs-központ tartalmi felületi elemek

Az Ügyfél-azonosítók felületi elem használható az összes olyan ügyfél felsorolásához, akikhez az ügyfél-felhasználó tartozik. Lehetőség van az ügyfél szerkesztésére és a részletek megtekintésére közvetlenül a felületi elemből.

Ügyfél-azonosítók felületi elem

Egy ügyfél szerkesztéséhez:

Kattintson a ceruza ikonra a táblázat utolsó oszlopában.

Módosítsa a mezőket.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Egy ügyfél részleteinek megtekintéséhez:

Kattintson egy ügyfél nevére.

Nézze meg az ügyfél-felhasználókat és az összes fontos jegyet az Ügyfélinformációs-központ vezérlőpulton.

Egy ügyfél jegyeinek kereséséhez:

Kattintson a számokra a Nyitott vagy Lezárt oszlopban.

Keresse meg a szükséges jegyet az új képernyőn.

The following widgets display tickets related to a customer user.

Each ticket widget has an own filter for displaying:

Hozzárendelve az ügyfél-felhasználóhoz: azok a jegyek, amelyek hozzá vannak rendelve az ügyfél-felhasználóhoz.

Hozzáférhető az ügyfél-felhasználónak: azok a jegyek, amelyek hozzáférhetők az ügyfél-felhasználó számára.

Saját zárolt jegyek: azok a jegyek, amelyeket az aktuális ügyintéző zárolt.

Jegyek a várólistáimban: azok a jegyek, amelyek a Személyes beállítások képernyőn megadott várólistákban vannak.

Összes jegy: ezen típusú felületi elem összes jegye.

Az Emlékeztető jegyek felületi elem a függőben lévő jegyeket sorolja fel. A függőben lévő jegyeket későbbi munkavégzéshez állította be az ügyintéző, és az emlékeztető idejük hamarosan le fog járni.

Emlékeztető jegyek felületi elem

Az Eszkalált jegyek felületi elem az eszkalált jegyeket sorolja fel. Az eszkalált jegyek a szolgáltatási megállapodásban beállított idő után vannak, és ennélfogva azonnal dolgozni kell velük.

Eszkalált jegyek felületi elem

Az Új jegyek felületi elem a legutóbb létrehozott jegyeket sorolja fel. Az új jegyekkel még nem foglalkozott az ügyintéző.

Új jegyek felületi elem

A Nyitott jegyek felületi elem a nyitott jegyeket sorolja fel. A nyitott jegyek az ügyintéző által végzett aktuális munkát jelentik.

Nyitott jegyek felületi elem

Ügyfél-felhasználó információs-központ oldalsáv felületi elemek

A következő felületi elemek a jobb oldalsávban találhatók. Van egy Beállítások felületi elem az egyéb felületi elemek be- vagy kikapcsolásához, valamint néhány információs felületi elem is itt jelenik meg.

A Beállítások felületi elem sorolja fel a képernyőn lévő az összes elérhető felületi elemet.

Beállítások felületi elem

Egy felület elem be- vagy kikapcsolásához:

Nyissa ki a Beállítások felületi elemet a jobb oldalsávban a fejlécsávjára kattintva.

Módosítsa egy jelölőnégyzet bejelölési állapotát.

Kattintson a Beállítások mentése gombra.

Az Ügyfélfelhasználó-információk felületi elem információkat jelenít meg az aktuális ügyfél-felhasználóról.

Ügyfélfelhasználó-információk felületi elem

Az Ügyfél-információk felületi elem információkat jelenít meg az aktuális ügyfélről.

Ügyfél-információk felületi elem

Lásd még

Az ügyfélfelhasználó-információk az Ügyfél-felhasználó adminisztráció menüpontban változtathatók meg.

Ügyfél-felhasználó adminisztráció

Annak a személynek az aktája, akivel a vállalat foglalkozik, több információt igényel az adott személyről: fizikai hely szállítási és számlázási célok miatt, valamint az e-mail és a telefonos kapcsolati elérhetőségei.

OTOBO offers a great way to save individual information about contacts within organizations which your company serves. You can add as many personal connections into OTOBO as needed.

Use this screen to add a customer user to the system. A fresh OTOBO installation contains no customer users by default. The customer user management screen is available in the Customer User Administration menu item of the Customers menu.

Ügyfél-felhasználó kezelésének képernyője

Ügyfél-felhasználók kezelése

Figyelem

Egy ügyfél-felhasználót csak akkor lehet hozzáadni a rendszerhez, ha legalább egy ügyfél már létezik. Először hozzon létre egy ügyfelet az Ügyfél adminisztráció menüpontban.

Megjegyzés

Egy ügyfél-felhasználó hozzáadása vagy szerkesztése csak az adatbázis háttérprogram használatával lehetséges. A külső könyvtárszolgáltatások használata (mint például az LDAP) letiltja az ügyfél-felhasználó kezelésének funkcionalitását.

Egy ügyfél-felhasználó hozzáadásához:

Kattintson az Ügyfél-felhasználó hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Ügyfél-felhasználó hozzáadása képernyő

Figyelem

Az ügyfél-felhasználók nem törölhetők a rendszerről. Azonban kikapcsolhatók az Érvényesség beállítás érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával.

Egy ügyfél-felhasználó szerkesztéséhez:

Kattintson egy ügyfél-felhasználóra az ügyfél-felhasználók listájában.

Módosítsa a mezőket.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Ügyfél-felhasználó szerkesztése képernyő

Egy ügyfél-felhasználó megkereséséhez:

Írjon be egy keresési kifejezést a keresődobozba a bal oldalsávban.

Kattintson a nagyító ikonra a mező jobb oldalán, vagy nyomja meg az Enter billentyűt.

Megjegyzés

Ha több ügyfél-felhasználó van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a keresődobozt egy bizonyos ügyfél-felhasználó megkereséséhez. Csak az első 1000 ügyfél-felhasználó van felsorolva alapértelmezetten.

Az ügyfél-felhasználó jogosultságai úgy szabályozhatók, ha egy ügyfelet vagy egy ügyfél-felhasználót csoportok tagjává teszünk. Ez egy összetett jogosultsági mátrixot eredményezhet. Egy ügyfél-felhasználó tényleges jogosultságai az Ügyfél-felhasználó szerkesztése képernyő alján ellenőrizhető.

Tényleges jogosultságok az ügyfél-felhasználónál felületi elem

Lásd még

Az ügyfélcsoport támogatás engedélyezése szükséges a funkció használatához. Vegye fel a kapcsolatot a rendszergazdával.

Megjegyzés

Csak adminisztrátorok tudnak ügyfél-felhasználókat hozzáadni a csoportokhoz.

Ügyfél-felhasználó beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Megjegyzés

Ezek a belső adatbázistáblánál elérhető alapértelmezett mezők.

Titulus vagy megszólítás

Valamilyen név előtag adható meg itt, mint például Mr., Dr., Ifj., stb.

Keresztnév *

Az ügyfél-felhasználó keresztneve.

Vezetéknév *

Az ügyfél-felhasználó vezetékneve.

Felhasználónév *

Az ügyfél-felhasználó felhasználóneve a rendszerre történő bejelentkezéshez.

Jelszó

Az ügyfél-felhasználó jelszava. Automatikusan lesz előállítva, ha üresen marad.

E-mail *

Az ügyfél-felhasználó e-mail címe.

Ügyfél *

Az ügyfél-vállalat, amelyhez az ügyfél-felhasználó tartozik. Válasszon egy ügyfelet a listából. Az ügyfelek az Ügyfél adminisztráció menüpontban adhatók hozzá.

Telefon

Az ügyfél-felhasználó telefonszáma.

Fax

Az ügyfél-felhasználó faxszáma.

Mobiltelefon

Az ügyfél-felhasználó mobiltelefonszáma.

Utca

Az ügyfél utcaneve.

Irányítószám

Az ügyfél postai irányítószáma.

Város

Az ügyfél székhelyének települése.

Ország

Az ügyfél-felhasználó országa.

Megjegyzés

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.

Érvényesség *

Set the validity of this resource. Each resource can be used in OTOBO only, if this field is set to valid. Setting this field to invalid or invalid-temporarily will disable the use of the resource.

Ügyfél adminisztráció

Use this screen to add customer companies to the system. A fresh OTOBO installation contains no customers by default. The customer management screen is available in the Customer Administration menu item of the Customers menu.

Ügyfélkezelés képernyő

Ügyfelek kezelése

Megjegyzés

Egy ügyfél hozzáadása vagy szerkesztése csak az adatbázis háttérprogram használatával lehetséges. A külső könyvtárszolgáltatások használata (mint például az LDAP) letiltja az ügyfél kezelésének funkcionalitását.

Egy ügyfél hozzáadásához:

Kattintson az Ügyfél hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Ügyfél hozzáadása képernyő

Figyelem

Az ügyfelek nem törölhetők a rendszerről. Azonban kikapcsolhatók az Érvényesség beállítás érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával.

Egy ügyfél szerkesztéséhez:

Kattintson egy ügyfélre az ügyfelek listájában.

Módosítsa a mezőket.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Ügyfél szerkesztése képernyő

Egy ügyfél megkereséséhez:

Írjon be egy keresési kifejezést a keresődobozba a bal oldalsávban.

Kattintson a nagyító ikonra a mező jobb oldalán, vagy nyomja meg az Enter billentyűt.

Megjegyzés

Ha több ügyfél van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a keresődobozt egy bizonyos ügyfél megkereséséhez. Csak az első 1000 ügyfél van felsorolva alapértelmezetten.

Ügyfél beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Ügyfél-azonosító *

Az ügyfél belső neve. Csak betűket, számokat és néhány különleges karaktert tartalmazhat.

Ügyfél *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Utca

Az ügyfél utcaneve.

Irányítószám

Az ügyfél postai irányítószáma.

Város

Az ügyfél székhelyének települése.

Ország

Az ügyfél országa. Válasszon egy országot a listából.

URL

Az ügyfél weboldala vagy egyéb URL-e.

Megjegyzés

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.

Érvényesség *

Set the validity of this resource. Each resource can be used in OTOBO only, if this field is set to valid. Setting this field to invalid or invalid-temporarily will disable the use of the resource.

Naptár

Az ügyfelekkel történő munkavégzéskor az erőforrás-tervezés és ütemezés bonyolult feladat lehet. Az időpontok lehetővé teszik, hogy az ügyfelekkel ott és akkor találkozzon, ahol és amikor szükséges.

OTOBO supports this requirement with calendars. Calendars allow management of appointments and resources inside the ticket system. You can connect your tickets to scheduled tasks and make them available to all users to see. This feature adds transparency to show your team’s workload and prevent users from promising resources which are not available.

Tartalom

Naptár áttekintő

Napirend áttekintő

Erőforrás áttekintő

Új időpont

Időpont beállításai

Ismétlődő időpontok

Naptár áttekintő

Használja ezt a képernyőt, hogy áttekintést kapjon a hozzáadott naptárakról. Az áttekintő képernyő a Naptár menü Naptár áttekintő menüpontjában érhető el.

Megjegyzés

Alapértelmezetten nincsenek naptárak hozzáadva. Vegye fel a kapcsolatot a rendszergazdával egy vagy több naptár hozzáadásához.

Nem találhatók naptárak

Ez az áttekintő ugyanúgy működik mint a szokásos naptárak. Különböző időszakok és idővonalak választhatók ki az időpontok megtekintéséhez, valamint lehetőség van a különböző időszakok közti váltásra.

Naptár áttekintő képernyő

Jelölje be vagy hagyja üresen a Naptárak felületi elemen lévő jelölőnégyzeteket, hogy megjelenítse vagy elrejtse az időpontokat egy bizonyos naptárban.

Naptárak felületi elem

Az időpontok külső naptáralkalmazásokban való megtekintéséhez:

Kattintson a Nyilvános naptár URL másolása ikonra a Naptárak felületi elem utolsó oszlopában az URL vágólapra történő másolásához.

Nyissa meg a külső naptáralkalmazását.

Szúrja be az URL-t a külső naptáralkalmazásába.

Megjegyzés

Ha több naptár van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos naptár megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

A naptár áttekintőn belül egy ügyintéző képes megjeleníteni, létrehozni, szerkeszteni és/vagy törölni a különböző naptárak időpontjait a kapcsolódó naptárakhoz tartozó jogosultsági szintjétől függően. Az ilyen időpontok fogd és vidd módon is létrehozhatók vagy szerkeszthetők a képernyőn belül.

Egy új időpont hozzáadásához:

Kattintson az Időpont hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Lásd még

Az Időpont párbeszédablak az Új időpont fejezetben került bemutatásra.

Időpont párbeszédablak

Egy időpont szerkesztéséhez:

Kattintson egy időpontra a naptár áttekintőben.

Módosítsa a mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Időpont szerkesztése párbeszédablak

Egy időpont másolásához:

Kattintson egy időpontra a naptár áttekintőben.

Kattintson a Másolás gombra.

Egy időpont törléséhez:

Kattintson egy időpontra a naptár áttekintőben.

Kattintson a Törlés gombra.

Kattintson az OK gombra a megerősítő párbeszédablakban.

Napirend áttekintő

A napirend áttekintőn belül egy ügyintéző képes megjeleníteni az összes elérhető (hozzáférhető) naptár időpontjait egy táblázatszerű áttekintőben. Ezt az áttekintőt úgy tervezték, hogy a közelgő időpontok részletes listáját adja egy strukturált táblázatban. Akárcsak a Naptár áttekintő képernyőn, az időpontok is létrehozhatók, szerkeszthetők vagy törölhetők.

Megjegyzés

Alapértelmezetten nincsenek naptárak hozzáadva. Vegye fel a kapcsolatot a rendszergazdával egy vagy több naptár hozzáadásához.

Nem találhatók naptárak

Ez az áttekintő támogatja az elérhető időpontok havi, heti és napi nézőpontjait.

Napirend áttekintő képernyő

Erőforrás áttekintő

Megjegyzés

Rother OSS TODO: This feature will be included in one of the next OTOBO releases. If you need it beforehand, please contact sales@otobo.de, we will find a solution.

Frissítés párbeszédablak

Új időpont

Use this menu item to add new appointments to calendars. New appointments can be also added by clicking on the Add Appointment button either in Naptár áttekintő or in Napirend áttekintő screens. It is also possible to drag over a range of the calendar widget to setup a rough time span. Right after that, a dialog appears where the data can be inserted.

Időpont párbeszédablak

Időpont beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Cím *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Leírás

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért.

Hely

Ha a hely tartalmaz értéket, akkor az annak megfelelő hivatkozásikon jelenik meg a mező mellett, amely alapértelmezetten a Google térképre mutat, hogy jobb képet kapjon a helyről.

Lásd még

Ez a hivatkozás az AgentAppointmentEdit::Location::Link rendszerbeállítási lehetőségen keresztül állítható be.

Naptár *

Annak a naptárnak a kiválasztása, amelyhez az időpontot hozzá kell adni.

Erőforrás

Megjegyzés

Rother OSS TODO: This feature will be included in one of the next OTOBO releases. If you need it beforehand, please contact sales@otobo.de, we will find a solution.

Kezdődátum

Az időpont kezdődátuma.

Befejezési dátum

Az időpont befejezési dátuma.

Egész nap

Ez a jelölőnégyzet azt jelzi, hogy az időpont egész napra vonatkozik. Ha be van jelölve, akkor a kezdődátum és a befejezési dátum ideje le lesz tiltva és 00:00 értékre lesz állítva.

Ismétlés

Időpontismétlések meghatározása, amely különállóan kerül bemutatásra. Nézze meg a lenti Ismétlődő időpontok fejezetet.

Értesítés

Időszakok meghatározása, ha időpont-értesítést kell küldeni az időpont kezdete előtt.

Lásd még

Az időpont-értesítések az adminisztrátori felületen állíthatók be. Vegye fel a kapcsolatot a rendszergazdával.

Jegy

Jegyek és egyéb objektumok kapcsolhatók az időponthoz ezzel a keresőmezővel.

Megjegyzés

Helyettesítő karakterek (*) használata is lehetséges. Írjon be két csillagot (**) az összes jegy felsorolásához.

Ismétlődő időpontok

If appointments need to be created in a recurring manner, it is possible to setup detailed information about the occurrences of an appointment.

Ismétlődő időpontok létrehozásához:

Válassza ki a Kezdődátumot és a Befejezési dátumot (vagy jelölje be az Egész nap négyzetet).

Válasszon az előfordulások előre meghatározott gyakoriságai közül, vagy válassza az egyéni beállításokat.

Válasszon egy végdátumot az ismétléshez, vagy válassza ki az ismétlések számát.

Ismétlődő időpontok

Miután minden döntést meghozott, és a beállítások sikeresen mentésre kerültek, az időpont ismétlődő időpontként lesz megjelölve. A szülőidőpont egy körkörös nyíl szimbólummal, a gyermekidőpontok egy lánc szimbólummal lesznek megjelölve.

Ismétlődő időpontok áttekintő

A szülőidőponton végzett későbbi változtatások automatikusan hatással lesznek a gyermekekre is, további figyelmeztetés nélkül. Ha egy ügyintéző a gyermekidőpontok egyikének megváltoztatására készül, akkor egy üzenetablak meg fogja kérdezni, hogy mit szeretne frissíteni.

Ismétlődő időpont szerkesztése

Ha az Összes előfordulás frissítésére készül, akkor a működés megegyezik a szülőidőpont frissítésével. Az összes beállítás (beleértve az ismétlődés beállításait) megváltoztatható.

Ha Csak ez az előfordulás lesz frissítve, akkor nincs lehetőség megváltoztatni az ismétlődés beállításit, de egy kapcsolódó üzenet és a szülőidőpontra mutató hivatkozás lesz megjelenítve.

Az engedélyezett ismétlődési lehetőség is megjelenik továbbá a kapcsolódó időpontok buboréksúgóiban.

Jegyek

Egy jegy hasonló a kórházi betegnek létrehozott orvosi jelentéshez. Ha egy beteg először látogatja meg a kórházat, akkor egy orvosi jelentést hoznak létre az összes szükséges személyes és orvosi információ tárolására a betegről. Több látogatás alkalmával, amint ugyanaz vagy további orvosok látják el, az ellátó orvos frissíti a jelentést a beteg egészségi állapotáról és a folyamatos kezelésről szóló új információk hozzáadásával. Ez teszi lehetővé bármely más orvosnak vagy az ápolószemélyzetnek, hogy teljes képet kapjanak a szóban forgó ügyben. Ha a beteg meggyógyul és elhagyja a kórházat, akkor az orvosi jelentés minden információját archiválják, és a jelentést lezárják.

Ticket systems such as OTOBO handle tickets like normal emails. The messages are saved in the system. When a customer sends a request, a new ticket is generated by the system which is comparable to a new medical report being created. The response to this new ticket is comparable to a doctor’s entry in the medical report. A ticket is closed if an answer is sent back to the customer, or if the ticket is separately closed by the system. If a customer responds again on an already closed ticket, the ticket is reopened with the new information added.

Jegynagyítás képernyő

Minden jegy a teljes információval kerül tárolásra és archiválásra. Mivel a jegyeket úgy kezelik mint a normál leveleket, a mellékletek és a szövegre vonatkozó jegyzetek is el lesznek tárolva minden egyes levéllel. Továbbá a fontos dátumok, résztvevő alkalmazottak, a jegy megoldásához szükséges munkaidő, stb. információk is mentésre kerülnek. Bármely későbbi állapotban a jegyek rendezhetők, és lehetséges a keresés bennük, valamint minden információ elemzése különböző szűrési mechanizmus használatával.

Tartalom

Várólista nézet

Kis várólista nézet

Közepes várólista nézet

Nagy várólista nézet

Várólista nézet tömeges műveletek

Szolgáltatás nézet

Kis szolgáltatás nézet

Közepes szolgáltatás nézet

Nagy szolgáltatás nézet

Szolgáltatás nézet tömeges műveletek

Állapot nézet

Kis állapot nézet

Közepes állapot nézet

Nagy állapot nézet

Állapot nézet tömeges műveletek

Eszkalációs nézet

Kis eszkalációs nézet

Közepes eszkalációs nézet

Nagy eszkalációs nézet

Eszkalációs nézet tömeges műveletek

Új telefonos jegy

Új e-mail jegy

Új folyamatjegy

Keresés

Sablonok

Használatban lévő szűrők

További szűrők

Jegynagyítás

Jegymenü

Bejegyzés áttekintő

Bejegyzésnagyítás

Kapcsolt objektumok

Jegyinformációk

Ügyfél-információk

Várólista nézet

Használja ezt a képernyőt a bizonyos várólistákban lévő jegyek megtekintéséhez. A Várólista nézet képernyő a Jegyek menü Várólista nézet menüpontjában érhető el.

Ez a képernyő három különböző nézettel rendelkezik: kicsi, közepes és nagy. A felületi elem jobb oldalán lévő gombokkal változtathatja meg a nézeteket: a S a kicsi, az M a közepes és az L a nagy nézetet jelenti.

Várólista nézet felületi elem fejléce

Minden nézetnek van egy szűrője a felületi elem tetején, hogy csak egy adott várólistában vagy a Személyes beállítások képernyőn megadott Saját várólistákban lévő jegyeket sorolja fel.

Vannak szűrők az Összes jegy vagy csak az Elérhető jegyek megtekintéséhez is.

Összes jegy

Ez a lehetőség a kiválasztott várólistában lévő összes jegyet felsorolja.

Elérhető jegyek

Ez a lehetőség csak azokat a nyitott jegyeket sorolja fel, amelyek elérhetők a velők történő munkavégzéshez.

Kis várólista nézet

Ez a nézet táblázatos formátumban sorolja fel a jegyeket.

Kis várólista nézet képernyő

Az oldalanként megjelenített jegyek számának korlátozásához:

Kattintson a fogaskerék ikonra az áttekintő fejlécének jobb felső sarkában.

Válassza ki az oldalanként megjelenített jegyek legnagyobb számát.

Kattintson a Mentés gombra.

A megjelenített oszlopok beállításához és az oszlopsorrend meghatározásához:

Kattintson a fogaskerék ikonra az áttekintő fejlécének jobb felső sarkában.

Helyezze át az oszlopokat az Elérhető oszlopokból a Látható oszlopokba vagy fordítva.

Rendezze át a Látható oszlopokban lévő oszlopokat fog és vidd módon.

Kattintson a Mentés gombra.

Megjegyzés

Használja a szűrődobozt egy bizonyos oszlop megkereséséhez az Elérhető oszlopokban azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

It is possible to sort tickets by a specific attribute, but not all attributes can be used for sort.

To sort tickets:

Kattintson egy oszlopfejlécre a jegyek rendezéséhez a kiválasztott attribútum szerint.

Kattintson ismét az oszlopfejlécre a rendezési sorrend megváltoztatásához.

Lehetőség van a jegyek szűrésére egy bizonyos attribútum szerint, de nem minden attribútum használható szűrőként. A szűrhető attribútumok egy szűrő ikonnal vannak jelölve az oszlopfejlécben.

Jegyek szűréséhez:

Kattintson a szűrő ikonra az oszlopfejlécben.

Válasszon egy értéket a szűrőhöz.

Megjegyzés

Több szűrő is beállítható. Az aktív szűrők egy félkövér szűrő ikonnal vannak jelölve az oszlopfejlécben, és egy kuka ikon van megjelenítve a felületi elem fejlécében. Kattintson erre a kuka ikonra az összes aktív szűrő eltávolításához.

Ez a nézet saját menüvel rendelkezik a jegyek kezeléséhez. Jelöljön be egy jelölőnégyzetet egy jegy sorában, hogy látható legyen ez a menü.

Tömeges

Tömeges művelet a jegyekhez, több attribútum is megváltoztatható (lásd lentebb).

Feloldás

Unlock a ticket to give it back to the queue.

Részletek

A Jegynagyítás képernyő megnyitása a jegy összes részletének megtekintéséhez.

Előzmények

Egy új ablak fog megnyílni, amely megjeleníti a jegy előzményeit.

Jegyzet

Új jegyzet adható hozzá a jegyhez.

Lezárás

Close this ticket.

Quick Close

Close this ticket by one click.

Áthelyezés

A jegy áthelyezhető egy másik várólistába.

Közepes várólista nézet

Ez a nézet listanézet formátumban sorolja fel a jegyeket.

Közepes várólista nézet képernyő

Az oldalanként megjelenített jegyek számának korlátozásához:

Kattintson a fogaskerék ikonra az áttekintő fejlécének jobb felső sarkában.

Válassza ki az oldalanként megjelenített jegyek legnagyobb számát.

Kattintson a Mentés gombra.

Vigye az egeret a jegy sora fölé, és egy lebegő menü fog megjelenni. A lebegő menü ugyanazokkal a menüpontokkal rendelkezik, mint amelyek a Kis várólista nézet szakaszban kerültek bemutatásra.

Közepes várólista nézet lebegő menüje

Nagy várólista nézet

Ez a nézet részletes formátumban sorolja fel a jegyeket.

Nagy várólista nézet képernyő

Az oldalanként megjelenített jegyek számának korlátozásához:

Kattintson a fogaskerék ikonra az áttekintő fejlécének jobb felső sarkában.

Válassza ki az oldalanként megjelenített jegyek legnagyobb számát.

Kattintson a Mentés gombra.

Vigye az egeret a jegy sora fölé, és egy lebegő menü fog megjelenni. A lebegő menü ugyanazokkal a menüpontokkal rendelkezik, mint amelyek a Kis várólista nézet szakaszban kerültek bemutatásra.

Nagy várólista nézet lebegő menüje

Várólista nézet tömeges műveletek

Több attribútum is megváltoztatható egyszerre ezen a képernyőn.

Várólista nézet tömeges művelet képernyő

Szolgáltatás nézet

Lásd még

A Ticket::Service rendszerbeállítás aktiválása szükséges a funkció használatához.

Használja ezt a képernyőt a bizonyos szolgáltatásokban lévő jegyek megtekintéséhez. A Szolgáltatás nézet képernyő a Jegyek menü Szolgáltatás nézet menüpontjában érhető el.

Ez a képernyő három különböző nézettel rendelkezik: kicsi, közepes és nagy. A felületi elem jobb oldalán lévő gombokkal változtathatja meg a nézeteket: a S a kicsi, az M a közepes és az L a nagy nézetet jelenti.

Szolgáltatás nézet felületi elem fejléce

Minden nézetnek van egy szűrője a felületi elem tetején, hogy csak egy adott szolgáltatásban vagy a Személyes beállítások képernyőn megadott Saját szolgáltatásokban lévő jegyeket sorolja fel.

Vannak szűrők az Összes jegy vagy csak az Elérhető jegyek megtekintéséhez is.

Összes jegy

Ez a lehetőség a kiválasztott várólistában lévő összes jegyet felsorolja.

Elérhető jegyek

Ez a lehetőség csak azokat a nyitott jegyeket sorolja fel, amelyek elérhetők a velők történő munkavégzéshez.

Kis szolgáltatás nézet

Ez a nézet táblázatos formátumban sorolja fel a jegyeket.

Kis szolgáltatás nézet képernyő

Az oldalanként megjelenített jegyek számának korlátozásához:

Kattintson a fogaskerék ikonra az áttekintő fejlécének jobb felső sarkában.

Válassza ki az oldalanként megjelenített jegyek legnagyobb számát.

Kattintson a Mentés gombra.

A megjelenített oszlopok beállításához és az oszlopsorrend meghatározásához:

Kattintson a fogaskerék ikonra az áttekintő fejlécének jobb felső sarkában.

Helyezze át az oszlopokat az Elérhető oszlopokból a Látható oszlopokba vagy fordítva.

Rendezze át a Látható oszlopokban lévő oszlopokat fog és vidd módon.

Kattintson a Mentés gombra.

Megjegyzés

Használja a szűrődobozt egy bizonyos oszlop megkereséséhez az Elérhető oszlopokban azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

It is possible to sort tickets by a specific attribute, but not all attributes can be used for sort.

To sort tickets:

Kattintson egy oszlopfejlécre a jegyek rendezéséhez a kiválasztott attribútum szerint.

Kattintson ismét az oszlopfejlécre a rendezési sorrend megváltoztatásához.

Lehetőség van a jegyek szűrésére egy bizonyos attribútum szerint, de nem minden attribútum használható szűrőként. A szűrhető attribútumok egy szűrő ikonnal vannak jelölve az oszlopfejlécben.

Jegyek szűréséhez:

Kattintson a szűrő ikonra az oszlopfejlécben.

Válasszon egy értéket a szűrőhöz.

Megjegyzés

Több szűrő is beállítható. Az aktív szűrők egy félkövér szűrő ikonnal vannak jelölve az oszlopfejlécben, és egy kuka ikon van megjelenítve a felületi elem fejlécében. Kattintson erre a kuka ikonra az összes aktív szűrő eltávolításához.

Ez a nézet saját menüvel rendelkezik a jegyek kezeléséhez. Jelöljön be egy jelölőnégyzetet egy jegy sorában, hogy látható legyen ez a menü.

Tömeges

Tömeges művelet a jegyekhez, több attribútum is megváltoztatható (lásd lentebb).

Feloldás

Unlock a ticket to give it back to the queue.

Részletek

A Jegynagyítás képernyő megnyitása a jegy összes részletének megtekintéséhez.

Előzmények

Egy új ablak fog megnyílni, amely megjeleníti a jegy előzményeit.

Jegyzet

Új jegyzet adható hozzá a jegyhez.

Lezárás

Close this ticket.

Quick Close

Close this ticket by one click.

Áthelyezés

The ticket can be moved to an other queue..

Közepes szolgáltatás nézet

Ez a nézet listanézet formátumban sorolja fel a jegyeket.

Közepes szolgáltatás nézet képernyő

Az oldalanként megjelenített jegyek számának korlátozásához:

Kattintson a fogaskerék ikonra az áttekintő fejlécének jobb felső sarkában.

Válassza ki az oldalanként megjelenített jegyek legnagyobb számát.

Kattintson a Mentés gombra.

Vigye az egeret a jegy sora fölé, és egy lebegő menü fog megjelenni. A lebegő menü ugyanazokkal a menüpontokkal rendelkezik, mint amelyek a Kis szolgáltatás nézet szakaszban kerültek bemutatásra.

Közepes szolgáltatás nézet lebegő menüje

Nagy szolgáltatás nézet

Ez a nézet részletes formátumban sorolja fel a jegyeket.

Nagy szolgáltatás nézet képernyő

Az oldalanként megjelenített jegyek számának korlátozásához:

Kattintson a fogaskerék ikonra az áttekintő fejlécének jobb felső sarkában.

Válassza ki az oldalanként megjelenített jegyek legnagyobb számát.

Kattintson a Mentés gombra.

Vigye az egeret a jegy sora fölé, és egy lebegő menü fog megjelenni. A lebegő menü ugyanazokkal a menüpontokkal rendelkezik, mint amelyek a Kis szolgáltatás nézet szakaszban kerültek bemutatásra.

Nagy szolgáltatás nézet lebegő menüje

Szolgáltatás nézet tömeges műveletek

Több attribútum is megváltoztatható egyszerre ezen a képernyőn.

Szolgáltatás nézet tömeges művelet képernyő

Állapot nézet

Használja ezt a képernyőt a bizonyos állapotokban lévő jegyek megtekintéséhez. Az Állapot nézet képernyő a Jegyek menü Állapot nézet menüpontjában érhető el.

Ez a képernyő három különböző nézettel rendelkezik: kicsi, közepes és nagy. A felületi elem jobb oldalán lévő gombokkal változtathatja meg a nézeteket: a S a kicsi, az M a közepes és az L a nagy nézetet jelenti.

Állapot nézet felületi elem fejléce

Minden nézetnek van egy szűrője a felületi elem tetején, hogy csak egy bizonyos állapotban lévő jegyeket soroljon fel.

Kis állapot nézet

Ez a nézet táblázatos formátumban sorolja fel a jegyeket.

Kis állapot nézet képernyő

Az oldalanként megjelenített jegyek számának korlátozásához:

Kattintson a fogaskerék ikonra az áttekintő fejlécének jobb felső sarkában.

Válassza ki az oldalanként megjelenített jegyek legnagyobb számát.

Kattintson a Mentés gombra.

A megjelenített oszlopok beállításához és az oszlopsorrend meghatározásához:

Kattintson a fogaskerék ikonra az áttekintő fejlécének jobb felső sarkában.

Helyezze át az oszlopokat az Elérhető oszlopokból a Látható oszlopokba vagy fordítva.

Rendezze át a Látható oszlopokban lévő oszlopokat fog és vidd módon.

Kattintson a Mentés gombra.

Megjegyzés

Használja a szűrődobozt egy bizonyos oszlop megkereséséhez az Elérhető oszlopokban azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

It is possible to sort tickets by a specific attribute, but not all attributes can be used for sort.

To sort tickets:

Kattintson egy oszlopfejlécre a jegyek rendezéséhez a kiválasztott attribútum szerint.

Kattintson ismét az oszlopfejlécre a rendezési sorrend megváltoztatásához.

Lehetőség van a jegyek szűrésére egy bizonyos attribútum szerint, de nem minden attribútum használható szűrőként. A szűrhető attribútumok egy szűrő ikonnal vannak jelölve az oszlopfejlécben.

Jegyek szűréséhez:

Kattintson a szűrő ikonra az oszlopfejlécben.

Válasszon egy értéket a szűrőhöz.

Megjegyzés

Több szűrő is beállítható. Az aktív szűrők egy félkövér szűrő ikonnal vannak jelölve az oszlopfejlécben, és egy kuka ikon van megjelenítve a felületi elem fejlécében. Kattintson erre a kuka ikonra az összes aktív szűrő eltávolításához.

Ez a nézet saját menüvel rendelkezik a jegyek kezeléséhez. Jelöljön be egy jelölőnégyzetet egy jegy sorában, hogy látható legyen ez a menü.

Tömeges

Tömeges művelet a jegyekhez, több attribútum is megváltoztatható (lásd lentebb).

Feloldás

Unlock a ticket to give it back to the queue.

Részletek

A Jegynagyítás képernyő megnyitása a jegy összes részletének megtekintéséhez.

Előzmények

Egy új ablak fog megnyílni, amely megjeleníti a jegy előzményeit.

Jegyzet

Új jegyzet adható hozzá a jegyhez.

Lezárás

Close this ticket.

Quick Close

Close this ticket by one click.

Áthelyezés

A jegy áthelyezhető egy másik várólistába.

Közepes állapot nézet

Ez a nézet listanézet formátumban sorolja fel a jegyeket.

Közepes állapot nézet képernyő

Az oldalanként megjelenített jegyek számának korlátozásához:

Kattintson a fogaskerék ikonra az áttekintő fejlécének jobb felső sarkában.

Válassza ki az oldalanként megjelenített jegyek legnagyobb számát.

Kattintson a Mentés gombra.

Vigye az egeret a jegy sora fölé, és egy lebegő menü fog megjelenni. A lebegő menü ugyanazokkal a menüpontokkal rendelkezik, mint amelyek a Kis állapot nézet szakaszban kerültek bemutatásra.

Közepes állapot nézet lebegő menüje

Nagy állapot nézet

Ez a nézet részletes formátumban sorolja fel a jegyeket.

Nagy állapot nézet képernyő

Az oldalanként megjelenített jegyek számának korlátozásához:

Kattintson a fogaskerék ikonra az áttekintő fejlécének jobb felső sarkában.

Válassza ki az oldalanként megjelenített jegyek legnagyobb számát.

Kattintson a Mentés gombra.

Vigye az egeret a jegy sora fölé, és egy lebegő menü fog megjelenni. A lebegő menü ugyanazokkal a menüpontokkal rendelkezik, mint amelyek a Kis állapot nézet szakaszban kerültek bemutatásra.

Nagy állapot nézet lebegő menüje

Állapot nézet tömeges műveletek

Több attribútum is megváltoztatható egyszerre ezen a képernyőn.

Állapot nézet tömeges művelet képernyő

Eszkalációs nézet

Használja ezt a képernyőt a bizonyos eszkalációs időszakokban lévő jegyek megtekintéséhez. Az Eszkalációs nézet képernyő a Jegyek menü Eszkalációs nézet menüpontjában érhető el.

Ez a képernyő három különböző nézettel rendelkezik: kicsi, közepes és nagy. A felületi elem jobb oldalán lévő gombokkal változtathatja meg a nézeteket: a S a kicsi, az M a közepes és az L a nagy nézetet jelenti.

Eszkalációs nézet felületi elem fejléce

Minden nézetnek van egy szűrője a felületi elem tetején, hogy csak egy adott eszkalációs időszakban lévő jegyeket soroljon fel.

Ma

Azok a jegyek, amelyeknek ma van a határideje.

Holnap

Azok a jegyek, amelyeknek holnap van a határideje.

Következő hét

Azok a jegyek, amelyeknek a következő héten van a határideje.

Kis eszkalációs nézet

Ez a nézet táblázatos formátumban sorolja fel a jegyeket.

Kis eszkalációs nézet képernyő

Az oldalanként megjelenített jegyek számának korlátozásához:

Kattintson a fogaskerék ikonra az áttekintő fejlécének jobb felső sarkában.

Válassza ki az oldalanként megjelenített jegyek legnagyobb számát.

Kattintson a Mentés gombra.

A megjelenített oszlopok beállításához és az oszlopsorrend meghatározásához:

Kattintson a fogaskerék ikonra az áttekintő fejlécének jobb felső sarkában.

Helyezze át az oszlopokat az Elérhető oszlopokból a Látható oszlopokba vagy fordítva.

Rendezze át a Látható oszlopokban lévő oszlopokat fog és vidd módon.

Kattintson a Mentés gombra.

Megjegyzés

Használja a szűrődobozt egy bizonyos oszlop megkereséséhez az Elérhető oszlopokban azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

It is possible to sort tickets by a specific attribute, but not all attributes can be used for sort.

To sort tickets:

Kattintson egy oszlopfejlécre a jegyek rendezéséhez a kiválasztott attribútum szerint.

Kattintson ismét az oszlopfejlécre a rendezési sorrend megváltoztatásához.

Lehetőség van a jegyek szűrésére egy bizonyos attribútum szerint, de nem minden attribútum használható szűrőként. A szűrhető attribútumok egy szűrő ikonnal vannak jelölve az oszlopfejlécben.

Jegyek szűréséhez:

Kattintson a szűrő ikonra az oszlopfejlécben.

Válasszon egy értéket a szűrőhöz.

Megjegyzés

Több szűrő is beállítható. Az aktív szűrők egy félkövér szűrő ikonnal vannak jelölve az oszlopfejlécben, és egy kuka ikon van megjelenítve a felületi elem fejlécében. Kattintson erre a kuka ikonra az összes aktív szűrő eltávolításához.

Ez a nézet saját menüvel rendelkezik a jegyek kezeléséhez. Jelöljön be egy jelölőnégyzetet egy jegy sorában, hogy látható legyen ez a menü.

Tömeges

Tömeges művelet a jegyekhez, több attribútum is megváltoztatható (lásd lentebb).

Feloldás

Unlock a ticket to give it back to the queue.

Részletek

A Jegynagyítás képernyő megnyitása a jegy összes részletének megtekintéséhez.

Előzmények

Egy új ablak fog megnyílni, amely megjeleníti a jegy előzményeit.

Jegyzet

Új jegyzet adható hozzá a jegyhez.

Lezárás

Close this ticket.

Quick Close

Close this ticket by one click.

Áthelyezés

A jegy áthelyezhető egy másik várólistába.

Közepes eszkalációs nézet

Ez a nézet listanézet formátumban sorolja fel a jegyeket.

Közepes eszkalációs nézet képernyő

Az oldalanként megjelenített jegyek számának korlátozásához:

Kattintson a fogaskerék ikonra az áttekintő fejlécének jobb felső sarkában.

Válassza ki az oldalanként megjelenített jegyek legnagyobb számát.

Kattintson a Mentés gombra.

Vigye az egeret a jegy sora fölé, és egy lebegő menü fog megjelenni. A lebegő menü ugyanazokkal a menüpontokkal rendelkezik, mint amelyek a Kis eszkalációs nézet szakaszban kerültek bemutatásra.

Közepes eszkalációs nézet lebegő menüje

Nagy eszkalációs nézet

Ez a nézet részletes formátumban sorolja fel a jegyeket.

Nagy eszkalációs nézet képernyő

Az oldalanként megjelenített jegyek számának korlátozásához:

Kattintson a fogaskerék ikonra az áttekintő fejlécének jobb felső sarkában.

Válassza ki az oldalanként megjelenített jegyek legnagyobb számát.

Kattintson a Mentés gombra.

Vigye az egeret a jegy sora fölé, és egy lebegő menü fog megjelenni. A lebegő menü ugyanazokkal a menüpontokkal rendelkezik, mint amelyek a Kis eszkalációs nézet szakaszban kerültek bemutatásra.

Nagy eszkalációs nézet lebegő menüje

Eszkalációs nézet tömeges műveletek

Több attribútum is megváltoztatható egyszerre ezen a képernyőn.

Eszkalációs nézet tömeges művelet képernyő

Új telefonos jegy

Használja ezt a képernyőt jegyek létrehozásához telefonhívások alapján. A telefonos jegy képernyő a Jegyek menü Új telefonos jegy menüpontjában érhető el.

Új telefonos jegy képernyő

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Ügyfél-felhasználó *

Az a személy, aki számára a jegy létrejön.

Megjegyzés

Helyettesítő karakterek (*) használata is lehetséges. Írjon be két csillagot (**) az összes ügyfél-felhasználó felsorolásához.

Várólistába *

Az a várólista, ahova az új jegyet el kell helyezni.

Szolgáltatás

The service category of this ticket.

Lásd még

This field is available if Ticket::Service is enabled.

Service Level Agreement

Select one of the Service Level Agreements if available.

Tulajdonos

A tulajdonos egy olyan ügyintéző, aki ténylegesen dolgozik az új jeggyel.

Lásd még

Engedélyezze a Ticket::Responsible beállítást egy másik ügyintéző felelősként való beállításához a jegynél.

Felelős

Select an agent responsible for the ticket.

Tárgy *

A jegy tárgya, akárcsak egy e-mail tárgya.

Ez hasznos lehet

Ez a mező nem jelenik meg alapértelmezetten, de kapcsolódó GyIK bejegyzéseket jelenít meg a Tárgy és a Szöveg mezőkbe beírt kulcsszavak alapján. Egy GyIK bejegyzésre kattintva megnyitja a GyIK nagyítás képernyőt.

A kapcsolódó GyIK bejegyzések úgy jelennek meg, ahogy az ügyintéző gépel, vagyis az ajánlott GyIK bejegyzések listája akkor frissül, miután egy szót begépeltek a Tárgy és/vagy a Szöveg mezőkbe. Az ajánlott GyIK bejegyzések az egyező kulcsszavak száma szerint vannak rendezve.

Beállítások

Lehetőség van egyéb objektumokat hozzáadni a jegyhez, mint például ügyfél-felhasználókat vagy GyIK bejegyzéseket.

Szöveg *

A jegy első bejegyzésének a törzsszövege.

Mellékletek

Lehetőség van mellékleteket adni a jegyhez. Kattintson a mezőre egy melléklet hozzáadásához, vagy egyszerűen csak dobjon ide néhány fájlt.

Következő jegyállapot

Az új jegyek alapértelmezetten nyitott állapotban vannak. Válasszon egy másik állapotot, ha meg szeretné változtatni.

Várakozási dátum

Válasszon egy dátumot és időt a jegy emlékeztetőjeként. Ha a várakozási időt eléri, akkor a jegy eszkalálódhat.

Prioritás

Az új jegyek alapértelmezetten 3 normál prioritással rendelkeznek. Válasszon egy másik prioritást, ha meg szeretné változtatni.

Időegységek (munkaegységek)

Adjon meg valamilyen időegység-mennyiséget az időelszámoláshoz.

Az összes információ összegyűjtése és beállítása után kattintson a Létrehozás gombra az új jegy létrehozásához.

Új e-mail jegy

Használja ezt a képernyőt jegyek létrehozásához, valamint azok elküldéséhez az ügyfél-felhasználók számára. Az e-mail jegy képernyő a Jegyek menü Új e-mail jegy menüpontjában érhető el.

Új e-mail jegy képernyő

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Ügyfél-felhasználónak *

Az a személy, aki számára a jegy létrejön. Ez lesz az e-mail Címzett mezője.

Megjegyzés

Helyettesítő karakterek (*) használata is lehetséges. Írjon be két csillagot (**) az összes ügyfél-felhasználó felsorolásához.

Másolat

Egyéb ügyfél-felhasználók kiválasztása az e-mail másolataként, ha szükséges.

Titkos másolat

Egyéb ügyfél-felhasználók kiválasztása az e-mail titkos másolataként, ha szükséges.

Várólistából *

Válasszon egy várólistát, ahova az új jegyet el kell helyezni. A várólista címe lesz az e-mail Feladó mezője.

Szolgáltatás

The service category of this ticket.

Lásd még

This field is available if Ticket::Service is enabled.

Service Level Agreement

Select one of the Service Level Agreements if available.

Tulajdonos

A tulajdonos egy olyan ügyintéző, aki ténylegesen dolgozik az új jeggyel.

Lásd még

Engedélyezze a Ticket::Responsible beállítást egy másik ügyintéző felelősként való beállításához a jegynél.

Felelős

Select an agent responsible for the ticket.

Tárgy *

A jegy tárgya, akárcsak egy e-mail tárgya.

Ez hasznos lehet

Ez a mező nem jelenik meg alapértelmezetten, de kapcsolódó GyIK bejegyzéseket jelenít meg a Tárgy és a Szöveg mezőkbe beírt kulcsszavak alapján. Egy GyIK bejegyzésre kattintva megnyitja a GyIK nagyítás képernyőt.

A kapcsolódó GyIK bejegyzések úgy jelennek meg, ahogy az ügyintéző gépel, vagyis az ajánlott GyIK bejegyzések listája akkor frissül, miután egy szót begépeltek a Tárgy és/vagy a Szöveg mezőkbe. Az ajánlott GyIK bejegyzések az egyező kulcsszavak száma szerint vannak rendezve.

Beállítások

Lehetőség van egyéb objektumokat hozzáadni a jegyhez, mint például ügyfél-felhasználókat vagy GyIK bejegyzéseket.

Szöveg *

A jegy első bejegyzésének a törzsszövege.

Aláírás

A kiválasztott várólistához rendelt aláírás. Vegye fel a kapcsolatot a rendszergazdával az aláírás megváltoztatásához.

Mellékletek

Lehetőség van mellékleteket adni a jegyhez. Kattintson a mezőre egy melléklet hozzáadásához, vagy egyszerűen csak dobjon ide néhány fájlt.

Következő jegyállapot

Az új jegyek alapértelmezetten nyitott állapotban vannak. Válasszon egy másik állapotot, ha meg szeretné változtatni.

Várakozási dátum

Válasszon egy dátumot és időt a jegy emlékeztetőjeként. Ha a várakozási időt eléri, akkor a jegy eszkalálódhat.

Prioritás

Az új jegyek alapértelmezetten 3 normál prioritással rendelkeznek. Válasszon egy másik prioritást, ha meg szeretné változtatni.

Időegységek (munkaegységek)

Adjon meg valamilyen időegység-mennyiséget az időelszámoláshoz.

Az összes információ összegyűjtése és beállítása után kattintson a Levél küldése gombra az új jegy létrehozásához és a levél elküldéséhez a kiválasztott ügyfél-felhasználók részére.

Új folyamatjegy

Megjegyzés

Ez a lehetőség csak akkor érhető el, ha legalább egy folyamat üzembe van állítva a rendszeren.

Használja ezt a képernyőt, hogy folyamatokból hozzon létre jegyeket. A folyamatjegy képernyő a Jegyek menü Új folyamatjegy menüpontjában érhető el.

Új folyamatjegy képernyő

A következő beállítás akkor érhető el, ha hozzáadja ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Folyamat *

Ki kell választani egy folyamatot a listából a folytatáshoz.

Lásd még

Folyamatokat az adminisztrátori felület Folyamatkezelés moduljában lehet meghatározni.

Egy folyamat kiválasztása után a képernyő frissítve lesz a kiválasztott folyamat első tevékenység-párbeszédablakával.

Eltávozási kérelem folyamat tevékenység-párbeszédablak

Megjegyzés

The fields displayed depend on the process, therefore no explanation is described here for those fields.

Keresés

Használja ezt a képernyőt, hogy jegyeket keressen különféle feltételek alapján. A jegykeresés képernyő a Jegyek menü Keresés menüpontjában érhető el.

Keresés párbeszédablak

A párbeszédablak három részre van osztva: Sablonok, Használatban lévő szűrők és További szűrők.

Sablonok

A párbeszédablak ezen része használható egy keresési sablon elmentéséhez a későbbi használathoz.

Egy új keresési sablon létrehozásához:

Kattintson az Új létrehozása gombra.

Adjon egy nevet a keresési sablonnak.

Adjon hozzá néhány keresési feltételt.

Kattintson a Keresés futtatása gombra.

Egy mentett keresési sablon használatához:

Válasszon egy sablont a legördülő listából.

Kattintson a Keresés futtatása gombra.

Keresési sablonok párbeszédablak

Ha csak egy jegy illeszkedik, akkor a Jegynagyítás fog megnyílni. Egyébként átirányításra kerül a Keresési eredmények képernyőre az összes illeszkedő jegy megtekintéséhez.

Egy mentett keresési sablon törléséhez:

Kattintson a Törlés gombra.

Figyelem

A sablon azonnal törölve lesz megerősítés nélkül!

Használja a Profil hivatkozás gombot a Keresési eredmények képernyőre történő közvetlen eljutáshoz. Ez a keresési sablon állandó hivatkozása.

Keresési eredmények képernyő

Használatban lévő szűrők

Ez a rész azok a szűrőket sorolja fel, amelyeket a keresésénél használnak.

További szűrők adhatók hozzá a képernyő További szűrők részén, és a szűrők eltávolíthatók a mező melletti ⊟ gombra kattintva.

További szűrők

Ez a rész a további szűrők hozzáadásához és az eredmények kimeneti formátumának kiválasztásához van.

További jellemző hozzáadása

Válasszon egy további attribútumot a legördülő listából, amelyet használni szeretne a keresésénél.

Kimenet

Válassza ki az eredmény kimeneti formátumát.

A Keresés futtatása gombra kattintva indíthatja el a keresését.

Jegynagyítás

Használja ezt a képernyőt egy jegy részleteinek megtekintéséhez. A Jegynagyítás képernyő akkor érhető el, ha rákattint egy jegyre bármelyik képernyőn.

Jegynagyítás képernyő

Ez a képernyő saját menüvel rendelkezik és több felületi elemet tartalmaz.

Jegymenü

A Jegynagyítás képernyő saját menüvel rendelkezik.

A menü bővíthető és a menüpontok legördülő listákba csoportosíthatók.

Jegymenü

Vissza

Ez a menüpont visszaviszi az előző képernyőre.

Zárolás vagy feloldás

A menüpont neve a jegy zárolási állapotától függ.

Zárolás

Ha a jegy feloldott, akkor egy ügyintéző zárolhatja a jegyet, és az ügyintéző válik a jegy tulajdonosává.

Feloldás

Ha a jegy zárolva van egy ügyintézőhöz, akkor az ügyintéző elengedheti a jegyet, és más ügyintézők zárolhatják azt.

Figyelem

Ennek a menüpontnak nincs megerősítő ablaka. A jegy zárolása vagy feloldása azonnal megtörténik.

Nyomtatás

Ez a menüpont egy PDF-fájlt nyit meg a képernyő nyomtatóbarát verziójának megtekintéséhez. Elmentheti vagy kinyomtathatja ezt a PDF-fájlt.

Prioritás

Ez a menüpont új ablakot nyit meg a jegy prioritásának megváltoztatásához.

Prioritás megváltoztatása képernyő

Prioritás

Válassza ki az új prioritást a jegyhez.

Tárgy *

A jegy tárgya, akárcsak egy e-mail tárgya.

Beállítások

Lehetőség van egyéb objektumokat hozzáadni a jegyhez, mint például ügyfél-felhasználókat vagy GyIK bejegyzéseket.

Szöveg *

A jegyhez hozzáadandó jegyzet törzsszövege.

Mellékletek

Lehetőség van mellékleteket adni a jegyhez. Kattintson a mezőre egy melléklet hozzáadásához, vagy egyszerűen csak dobjon ide néhány fájlt.

Látható az ügyfélnek

Annak meghatározása, hogy a jegyzet egy belső jegyzet vagy az ügyfél láthatja azt.

Időegységek (munkaegységek)

Adjon meg valamilyen időegység-mennyiséget az időelszámoláshoz.

Emberek

Ez a menüpont a következő menüpontokat csoportosítja egybe:

Tulajdonos

Ez a menüpont új ablakot nyit meg a jegy tulajdonosának megváltoztatásához.

Tulajdonos megváltoztatása képernyő

Új tulajdonos *

Válassza ki az új tulajdonos ügyintézőt a listából. Az ügyintézőnek tulajdonos jogosultságra van szüksége, egyébként az ügyintéző nem lesz felsorolva.

Tárgy *

A jegy tárgya, akárcsak egy e-mail tárgya.

Beállítások

Lehetőség van egyéb objektumokat hozzáadni a jegyhez, mint például ügyfél-felhasználókat vagy GyIK bejegyzéseket.

Szöveg *

A jegyhez hozzáadandó jegyzet törzsszövege.

Mellékletek

Lehetőség van mellékleteket adni a jegyhez. Kattintson a mezőre egy melléklet hozzáadásához, vagy egyszerűen csak dobjon ide néhány fájlt.

Látható az ügyfélnek

Annak meghatározása, hogy a jegyzet egy belső jegyzet vagy az ügyfél láthatja azt.

Időegységek (munkaegységek)

Adjon meg valamilyen időegység-mennyiséget az időelszámoláshoz.

Ügyfél

Ez a menüpont új ablakot nyit meg a jegy ügyfelének megváltoztatásához.

Ügyfél megváltoztatása képernyő

Ügyfél-felhasználó *

A jegy új ügyfél-felhasználója.

Ügyfél-azonosító

Automatikusan kerül kiválasztásra az ügyfél-felhasználó alapján.

Kommunikáció

Ez a menüpont a következő menüpontokat csoportosítja egybe:

Jegyzet

Ez a menüpont új ablakot nyit meg egy jegyzet hozzáadásához a jegy új bejegyzéseként.

Jegyzet hozzáadása képernyő

Tárgy *

A jegy tárgya, akárcsak egy e-mail tárgya.

Beállítások

Lehetőség van egyéb objektumokat hozzáadni a jegyhez, mint például ügyfél-felhasználókat vagy GyIK bejegyzéseket.

Szöveg *

A jegyhez hozzáadandó jegyzet törzsszövege.

Mellékletek

Lehetőség van mellékleteket adni a jegyhez. Kattintson a mezőre egy melléklet hozzáadásához, vagy egyszerűen csak dobjon ide néhány fájlt.

Látható az ügyfélnek

Annak meghatározása, hogy a jegyzet egy belső jegyzet vagy az ügyfél láthatja azt.

Időegységek (munkaegységek)

Adjon meg valamilyen időegység-mennyiséget az időelszámoláshoz.

Kimenő telefonhívás

Ez a menüpont új ablakot nyit meg, hogy egy kimenő telefonhívás alapján jegyzetet adjon hozzá a jegyhez.

Telefonhívás képernyő

Tárgy *

A jegy tárgya, akárcsak egy e-mail tárgya.

Beállítások

Lehetőség van egyéb objektumokat hozzáadni a jegyhez, mint például ügyfél-felhasználókat vagy GyIK bejegyzéseket.

Szöveg *

A jegyhez hozzáadandó jegyzet törzsszövege.

Mellékletek

Lehetőség van mellékleteket adni a jegyhez. Kattintson a mezőre egy melléklet hozzáadásához, vagy egyszerűen csak dobjon ide néhány fájlt.

Következő jegyállapot

Válasszon egy másik állapotot, ha meg szeretné változtatni.

Várakozási dátum

Válasszon egy dátumot és időt a jegy emlékeztetőjeként. Ha a várakozási időt eléri, akkor a jegy eszkalálódhat.

Időegységek (munkaegységek)

Adjon meg valamilyen időegység-mennyiséget az időelszámoláshoz.

Bejövő telefonhívás

Ez a menüpont új ablakot nyit meg, hogy egy bejövő telefonhívás alapján jegyzetet adjon hozzá a jegyhez.

Ez a képernyő ugyanaz mint a Kimenő telefonhívás képernyő.

Kimenő e-mail

Ez a menüpont új ablakot nyit meg egy e-mail küldéséhez és az e-mail hozzáadásához a jegy bejegyzéseként. Ez a képernyő nagyon hasonló egy e-mail kliens képernyőjéhez.

Kimenő e-mail képernyő

Feladó

Ez a mező csak olvasható és a várólista címét tárolja.

Címzett *

Ez lesz az e-mail Címzett mezője.

Másolat

Egyéb ügyfél-felhasználók kiválasztása az e-mail másolataként, ha szükséges.

Titkos másolat

Egyéb ügyfél-felhasználók kiválasztása az e-mail titkos másolataként, ha szükséges.

Megjegyzés

You can select a customer user from OTOBO or any valid email address can be added here.

Helyettesítő karakterek (*) használata is lehetséges. Írjon be két csillagot (**) az összes ügyfél-felhasználó felsorolásához.

Tárgy *

A jegy tárgya, akárcsak egy e-mail tárgya.

Beállítások

Lehetőség van egyéb objektumokat hozzáadni a jegyhez, mint például ügyfél-felhasználókat vagy GyIK bejegyzéseket.

Szöveg *

A jegyhez hozzáadandó jegyzet törzsszövege.

Mellékletek

Lehetőség van mellékleteket adni a jegyhez. Kattintson a mezőre egy melléklet hozzáadásához, vagy egyszerűen csak dobjon ide néhány fájlt.

Következő jegyállapot

Válasszon egy másik állapotot, ha meg szeretné változtatni.

Várakozási dátum

Válasszon egy dátumot és időt a jegy emlékeztetőjeként. Ha a várakozási időt eléri, akkor a jegy eszkalálódhat.

Látható az ügyfélnek

Annak meghatározása, hogy a jegyzet egy belső jegyzet vagy az ügyfél láthatja azt.

Időegységek (munkaegységek)

Adjon meg valamilyen időegység-mennyiséget az időelszámoláshoz.

Függőben

Ez a menüpont új ablakot nyit meg a jegy várakozási idejének beállításához.

Várakozási idő beállítása képernyő

Következő állapot

Válassza ki a jegy várakozási állapotát.

Várakozási dátum

Válasszon egy dátumot és időt a jegy emlékeztetőjeként. Ha a várakozási időt eléri, akkor a jegy eszkalálódhat.

Tárgy *

A jegy tárgya, akárcsak egy e-mail tárgya.

Beállítások

Lehetőség van egyéb objektumokat hozzáadni a jegyhez, mint például ügyfél-felhasználókat vagy GyIK bejegyzéseket.

Szöveg *

A jegyhez hozzáadandó jegyzet törzsszövege.

Mellékletek

Lehetőség van mellékleteket adni a jegyhez. Kattintson a mezőre egy melléklet hozzáadásához, vagy egyszerűen csak dobjon ide néhány fájlt.

Látható az ügyfélnek

Annak meghatározása, hogy a jegyzet egy belső jegyzet vagy az ügyfél láthatja azt.

Időegységek (munkaegységek)

Adjon meg valamilyen időegység-mennyiséget az időelszámoláshoz.

Lezárás

Ez a menüpont új ablakot nyit meg a jegy lezárásához.

Várakozási idő beállítása képernyő

Következő állapot

Válassza ki a jegy lezárási állapotát.

Tárgy *

A jegy tárgya, akárcsak egy e-mail tárgya.

Beállítások

Lehetőség van egyéb objektumokat hozzáadni a jegyhez, mint például ügyfél-felhasználókat vagy GyIK bejegyzéseket.

Szöveg *

A jegyhez hozzáadandó jegyzet törzsszövege.

Mellékletek

Lehetőség van mellékleteket adni a jegyhez. Kattintson a mezőre egy melléklet hozzáadásához, vagy egyszerűen csak dobjon ide néhány fájlt.

Látható az ügyfélnek

Annak meghatározása, hogy a jegyzet egy belső jegyzet vagy az ügyfél láthatja azt.

Időegységek (munkaegységek)

Adjon meg valamilyen időegység-mennyiséget az időelszámoláshoz.

Quick Close

Close the ticket by one click.

Folyamat

Ez a menüpont az Új folyamatjegy képernyőt nyitja meg egy folyamat elindításához ebből a jegyből.

Megjegyzés

Ez a lehetőség csak akkor érhető el, ha legalább egy folyamat üzembe van állítva a rendszeren.

Egyebek

Ez a menüpont a következő menüpontokat csoportosítja egybe:

Előzmények

Ez a menüpont új ablakot nyit meg a jegy előzményeinek megtekintéséhez.

Jegyelőzmények képernyő

Megjegyzés

Ha több bejegyzés van hozzáadva az előzményekhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos bejegyzés megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Nyomtatás

Ez a menüpont egy PDF-fájlt nyit meg a képernyő nyomtatóbarát verziójának megtekintéséhez. Elmentheti vagy kinyomtathatja ezt a PDF-fájlt.

Szabad mezők

Ez a menüpont új ablakot nyit meg a jegy szabad mező értékeinek megváltoztatásához.

Jegy szabad szöveg képernyő

Cím *

A jegy címe.

Összekapcsolás

This menu item opens the standard link screen of OTOBO. Tickets can be linked to other tickets, FAQ articles or appointments. Existing links can also be managed here.

Jegy összekapcsolása képernyő

Összekapcsolás ezzel

Válassza ki a másik objektumot, amelyhez a jegyet hozzá kell kapcsolni.

Az egyéb mezők használhatók az összekapcsolni kívánt megfelelő objektum megkereséséhez, és a mezők különbözők lehetnek az egyes objektumoknál.

Egyesítés

Ez a menüpont új ablakot nyit meg egy céljegy kereséséhez a jelenlegi jegy számára. A jelenlegi jegy bejegyzései áthelyezésre kerülnek a céljegybe, és a jelenlegi jegy az egyesítve állapotot kapja meg.

Jegyegyesítés képernyő

Egyesítés ezzel: Ticket# *

Próbálja meg beírni a jegyszám vagy a cím egy részét annak kereséséhez.

Küldő tájékoztatása

Jelölje be azt a négyzetet, ha értesíteni szeretné a küldőt a jegyegyesítésről. Ha ez a négyzet be van jelölve, akkor a következő mezőket is ki kell tölteni.

Feladó

Ez a mező csak olvasható és a várólista címét tárolja.

Címzett *

Ez lesz az e-mail Címzett mezője.

Tárgy *

A jegy tárgya, akárcsak egy e-mail tárgya.

Szöveg *

Az elküldendő e-mail törzsszövege.

Új időpont

Ez a menüpont az Új időpont párbeszédablakot nyitja meg, és kiválasztja a jelenlegi jegyet a Jegy mezőben az összekapcsoláshoz.

Áthelyezés

Ez a menüpont csak az elérhető várólisták legördülő listája. Válasszon egy célvárólistát, ha a jegyet át kell helyezni oda.

Figyelem

Ennek a menüpontnak nincs megerősítő ablaka. A jegy áthelyezése egy másik várólistába azonnal megtörténik.

Beállítások

Kattintson a fogaskerék ikonra a jegymenü jobb oldalán a bejegyzésnézet beállításainak megváltoztatásához. A következő lehetőségek érhetők el:

Egy bejegyzés megjelenítése

Csak az a bejegyzés jelenik meg a Bejegyzésnagyítás felületi elemen, amely a Bejegyzés áttekintő felületi elemen ki van választva.

Összes bejegyzés megjelenítése

Az összes bejegyzés megjelenik a Bejegyzésnagyítás felületi elemen egymás alatt.

Bejegyzés áttekintő

Ez a felületi elem a jegy összes bejegyzését felsorolja egy táblázatban.

Bejegyzés áttekintő felületi elem

A legtöbb oszlop rendezhető a fejlécre kattintva. Kattintson ismét a rendezési sorrend megváltoztatásához.

Három lehetséges szín létezik, amelyeket a bejegyzés típusának megjelölésére használnak.

Fehér: a bejegyzés látható az ügyfél-felhasználónak a külső felületen és az ügyintézőknek az ügyintézői felületen.

Piros: a bejegyzés nem látható az ügyfél-felhasználónak a külső felületen, de látható az ügyintézőknek az ügyintézői felületen.

Sárga: a bejegyzés egy rendszerüzenet, és a láthatósága a rendszerbeállításokban változtatható meg.

Megjegyzés

Ez a felületi elem nem jelenik meg a jegy idővonal nézetben.

Bejegyzésnagyítás

Ez a felületi elem a bejegyzés részleteit jeleníti meg. A felületi elem saját menüvel rendelkezik.

Bejegyzésnagyítás felületi elem

A menü bővíthető és a menüpontok legördülő listákba csoportosíthatók.

Megjelölés vagy megjelölés megszüntetése

Használja ezt a menüpontot a bejegyzés fontosként történő megjelöléséhez vagy a fontosság jelző eltávolításához a bejegyzésből. A fontos bejegyzések egy piros információs jelzőt kapnak a Bejegyzés áttekintő felületi elemen.

Nyomtatás

Ez a menüpont egy PDF-fájlt nyit meg a jelenlegi bejegyzés nyomtatóbarát verziójának megtekintéséhez. Elmentheti vagy kinyomtathatja ezt a PDF-fájlt.

Felosztás

Használja ezt a menüpontot a bejegyzés felosztásához egy másik jegybe. Válassza ki az új jegytípust, majd kattintson az Elküldés gombra.

Bejegyzésfelosztás párbeszédablak

Lehetőség van a bejegyzés többféle típusú jegybe történő felosztására.

E-mail jegy

Ennek választásakor az Új e-mail jegy képernyőt nyitja meg, és kitölti a mezőket a jelenlegi bejegyzés adataival.

Telefonos jegy

Ennek választásakor az Új telefonos jegy képernyőt nyitja meg, és kitölti a mezőket a jelenlegi bejegyzés adataival.

Folyamatjegy

Ennek választásakor az Új folyamatjegy képernyőt nyitja meg, és kitölti a mezőket a jelenlegi bejegyzés adataival.

Megjegyzés

Ez a lehetőség csak akkor érhető el, ha legalább egy folyamat üzembe van állítva a rendszeren.

Továbbítás

Használja ezt a menüpontot a bejegyzés e-mailben történő továbbításához.

Bejegyzés-továbbítás képernyő

Feladó

Ez a mező csak olvasható és a várólista címét tárolja.

Címzett *

Ez lesz az e-mail Címzett mezője.

Másolat

Egyéb ügyfél-felhasználók kiválasztása az e-mail másolataként, ha szükséges.

Titkos másolat

Egyéb ügyfél-felhasználók kiválasztása az e-mail titkos másolataként, ha szükséges.

Megjegyzés

You can select a customer user from OTOBO or any valid email address can be added here.

Helyettesítő karakterek (*) használata is lehetséges. Írjon be két csillagot (**) az összes ügyfél-felhasználó felsorolásához.

Tárgy *

A jegy tárgya, akárcsak egy e-mail tárgya.

Beállítások

Lehetőség van egyéb objektumokat hozzáadni a jegyhez, mint például ügyfél-felhasználókat vagy GyIK bejegyzéseket.

Szöveg *

A jegyhez hozzáadandó jegyzet törzsszövege.

Mellékletek

Lehetőség van mellékleteket adni a jegyhez. Kattintson a mezőre egy melléklet hozzáadásához, vagy egyszerűen csak dobjon ide néhány fájlt.

Következő jegyállapot

Válasszon egy másik állapotot, ha meg szeretné változtatni.

Várakozási dátum

Válasszon egy dátumot és időt a jegy emlékeztetőjeként. Ha a várakozási időt eléri, akkor a jegy eszkalálódhat.

Látható az ügyfélnek

Annak meghatározása, hogy a jegyzet egy belső jegyzet vagy az ügyfél láthatja azt.

Időegységek (munkaegységek)

Adjon meg valamilyen időegység-mennyiséget az időelszámoláshoz.

Válasz

Használja ezt a menüpontot egy e-mailen keresztüli válasz írásához egy bejegyezésre. A válasz egy olyan válaszsablonból lesz létrehozva, amely az adminisztrátori felület Sablonok moduljában van beállítva.

Válasz írása képernyő

Feladó

Ez a mező csak olvasható és a várólista címét tárolja.

Címzett *

Ez lesz az e-mail Címzett mezője.

Másolat

Egyéb ügyfél-felhasználók kiválasztása az e-mail másolataként, ha szükséges.

Titkos másolat

Egyéb ügyfél-felhasználók kiválasztása az e-mail titkos másolataként, ha szükséges.

Megjegyzés

You can select a customer user from OTOBO or any valid email address can be added here.

Helyettesítő karakterek (*) használata is lehetséges. Írjon be két csillagot (**) az összes ügyfél-felhasználó felsorolásához.

Tárgy *

A jegy tárgya, akárcsak egy e-mail tárgya.

Beállítások

Lehetőség van egyéb objektumokat hozzáadni a jegyhez, mint például ügyfél-felhasználókat vagy GyIK bejegyzéseket.

Szöveg *

A jegyhez hozzáadandó jegyzet törzsszövege.

Mellékletek

Lehetőség van mellékleteket adni a jegyhez. Kattintson a mezőre egy melléklet hozzáadásához, vagy egyszerűen csak dobjon ide néhány fájlt.

Következő jegyállapot

Válasszon egy másik állapotot, ha meg szeretné változtatni.

Várakozási dátum

Válasszon egy dátumot és időt a jegy emlékeztetőjeként. Ha a várakozási időt eléri, akkor a jegy eszkalálódhat.

Látható az ügyfélnek

Annak meghatározása, hogy a jegyzet egy belső jegyzet vagy az ügyfél láthatja azt.

Időegységek (munkaegységek)

Adjon meg valamilyen időegység-mennyiséget az időelszámoláshoz.

Kapcsolt objektumok

A jegyek összekapcsolhatók egyéb objektumokkal. Használja ezt a felületi elemet a jegy és az egyéb objektumok közötti kapcsolatok megtekintéséhez.

Kapcsolt objektumok felületi elem

Új kapcsolatok a Jegynagyítás menü Összekapcsolás menüpontjával adhatók hozzá. A meglévő kapcsolatok is ott kezelhetők.

A kapcsolt objektumok részleteinek megtekintéséhez kattintson egy bejegyzésre ezen a felületi elemen.

Lásd még

Változtassa meg a LinkObject::ViewMode beállítást Összetett értékre, hogy részletes információkat jelenítsen meg a kapcsolt objektumokról.

Összetett kapcsolt objektumok felületi elem

Jegyinformációk

Ez a felületi elem a jeggyel kapcsolatos információkat tartalmazza.

Jegyinformációk felületi elem

Ügyfél-információk

Ez a felületi elem az ügyféllel kapcsolatos információkat tartalmazza.

Ügyfél-információk felületi elem

GyIK

A GyIK bejegyzések a gyakran ismételt kérdésekre adnak választ, valamint közös tudásbázist tartalmaznak.

Creating FAQ articles should be done based on customer tickets. A good knowledge base contains all relevant information, that occurs during ticket handling. FAQ articles can be easily attached to new tickets in any ticket or article creation screens. This can help agents to shorten the time when answering a ticket.

Tartalom

Böngésző

GyIK böngésző tartalmi felületi elemek

GyIK böngésző oldalsáv felületi elemek

Új

Napló

Nyelvkezelés

GyIK nyelvek kezelése

GyIK nyelv beállításai

Kategóriakezelés

GyIK kategóriák kezelése

GyIK kategória beállításai

Keresés

Sablonok

Használatban lévő szűrők

További szűrők

GyIK nagyítás

GyIK tartalom

GyIK oldalsáv felületi elemek

Böngésző

Használja ezt a képernyőt a GyIK bejegyzések közötti tallózáshoz. A GyIK böngésző a GyIK menü Böngésző menüpontjában érhető el.

GyIK böngésző képernyő

Ez a képernyő több felületi elemet tartalmaz.

GyIK böngésző tartalmi felületi elemek

Az Alkategóriák felületi elem felsorolja az összes kategóriát, és megjeleníti az alkategóriák és a GyIK bejegyzések számát.

Egy kategória kiválasztásához egyszerűen kattintson egy kategória nevére.

Ha egy kategória legalább egy GyIK bejegyzést tartalmaz, akkor a GyIK bejegyzések listája megjelenik a GyIK bejegyzések felületi elemen. Ez a felületi elem néhány információt jelenít meg a GyIK bejegyzésekről, mint például Cím, Nyelv, Állapot és Érvényesség.

GyIK bejegyzések felületi elem

Az oldalanként megjelenített GyIK bejegyzések számának korlátozásához:

Kattintson a fogaskerék ikonra az áttekintő fejlécének jobb felső sarkában.

Válassza ki az oldalanként megjelenített GyIK bejegyzések legnagyobb számát.

Kattintson az Elküldés gombra.

Egy GyIK bejegyzésre kattintva a GyIK nagyítás képernyő nyílik meg.

GyIK böngésző oldalsáv felületi elemek

A jobb oldalsáv a legutóbb létrehozott és frissített GyIK bejegyzéseket, valamint a legjobb tíz GyIK bejegyzést sorolja fel.

GyIK böngésző oldalsáv

A Legutóbb létrehozott GyIK bejegyzések felületi elem azokat a GyIK bejegyzéseket jeleníti meg, amelyeket nemrég hoztak létre.

A Legutóbb frissített GyIK bejegyzések felületi elem azokat a GyIK bejegyzéseket jeleníti meg, amelyeket nemrég frissítettek.

A Legjobb 10 GyIK bejegyzés felületi elem az értékelésük alapján a legjobb tíz bejegyzést jeleníti meg.

Egy GyIK bejegyzés értékeléséhez:

Kattintson a GyIK bejegyzésre a GyIK nagyítás képernyő megnyitásához.

Görgessen le a képernyő aljára.

Kattintson az Igen vagy a Nem gombra az Értékelés felületi elemen.

Minden felhasználó csak egyszer értékelhet egy GyIK bejegyzést. A pozitív és negatív értékelések száma a GyIK nagyítás képernyő jobb oldalsávjában fog megjelenni.

Új

Használja ezt a képernyőt, hogy új GyIK bejegyzéseket adjon a rendszerhez. A GyIK hozzáadása képernyő a GyIK menü Új menüpontjában érhető el.

GyIK bejegyzés hozzáadása képernyő

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Cím *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Kulcsszó

Néhány kulcsszó hozzáadása a GyIK bejegyzés megtalálásának egyszerűvé tételéhez.

Kategória *

Válasszon egy kategóriát az elérhető kategóriák közül.

Lásd még

A kategóriák a Kategóriakezelés képernyőn kezelhetők.

Állapot

A GyIK bejegyzés állapotának kiválasztása. A lehetséges értékek:

külső (ügyfél)

A GyIK bejegyzés látható az ügyintézőnek és a külső felületen bejelentkezett ügyfél-felhasználóknak.

belső (ügyintéző)

A GyIK bejegyzés csak az ügyintézőknek látható.

nyilvános (összes)

A GyIK bejegyzés mindenkinek látható.

Érvényesség

Set the validity of this resource. Each resource can be used in OTOBO only, if this field is set to valid. Setting this field to invalid or invalid-temporarily will disable the use of the resource.

Nyelv

Válasszon egy nyelvet az elérhető nyelvek közül.

Lásd még

A nyelvek a Nyelvkezelés képernyőn kezelhetők.

Melléklet

Lehetőség van mellékleteket adni a GyIK bejegyzésekhez. Kattintson a mezőre egy melléklet hozzáadásához, vagy egyszerűen csak dobjon ide néhány fájlt.

Jelenség

Itt adjon meg egy olyan leírást, amely elmagyarázza a jelenlegi helyzetet.

Probléma

A probléma részletesebb leírása.

Megoldás

Hogyan lehet megoldani a problémát, vagy mi a kerülőmegoldás a probléma megoldáshoz.

Megjegyzés

Belső szöveg a jelenlegi GyIK bejegyzéssel kapcsolatban, kizárólag az ügyintézőknek.

Napló

Használja ezt a képernyőt az összes GyIK bejegyzés előzményeinek megtekintéséhez. A GyIK előzmények a GyIK menü Napló menüpontjában érhetők el.

GyIK napló képernyő

Az oldalanként megjelenített GyIK bejegyzések számának korlátozásához:

Kattintson a fogaskerék ikonra az áttekintő fejlécének jobb felső sarkában.

Válassza ki az oldalanként megjelenített GyIK bejegyzések legnagyobb számát.

Kattintson a Mentés gombra.

Egy GyIK bejegyzésre kattintva a GyIK nagyítás képernyő nyílik meg.

Nyelvkezelés

Megjegyzés

Ez a menüpont csak olyan ügyintézőknek érhető el, akiknek adminisztrátori jogosultságaik vannak.

Use this screen to manage languages available in FAQ articles. A fresh OTOBO installation already contains some languages by default. The language management screen is available in the Language Management menu item of the FAQ menu.

GyIK nyelvkezelés képernyő

GyIK nyelvek kezelése

Egy nyelv hozzáadásához:

Kattintson a Nyelv hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőt.

Kattintson az Elküldés gombra.

Nyelv hozzáadása képernyő

Egy nyelv szerkesztéséhez:

Kattintson egy nyelvre a nyelvek listájában.

Módosítsa a mezőt.

Kattintson az Elküldés gombra.

Nyelv szerkesztése képernyő

Egy nyelv törléséhez:

Kattintson a kuka ikonra a nyelvek listájában.

Kattintson az Igen gombra a megerősítő párbeszédablakban.

Nyelv törlése képernyő

GyIK nyelv beállításai

A következő beállítás akkor érhető el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Név *

Egy nyelv ISO 639-1 kódja.

Kategóriakezelés

Megjegyzés

Ez a menüpont csak olyan ügyintézőknek érhető el, akiknek adminisztrátori jogosultságaik vannak.

Use this screen to manage categories available in FAQ articles. A fresh OTOBO installation already contains a category by default. The category management screen is available in the Category Management menu item of the FAQ menu.

GyIK kategóriakezelés képernyő

GyIK kategóriák kezelése

Egy kategória hozzáadásához:

Kattintson a Kategória hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson az Elküldés gombra.

Kategória hozzáadása képernyő

Egy kategória szerkesztéséhez:

Kattintson egy kategóriára a kategóriák listájában.

Módosítsa a mezőket.

Kattintson az Elküldés gombra.

Kategória szerkesztése képernyő

Egy kategória törléséhez:

Kattintson a kuka ikonra a kategóriák listájában.

Kattintson az Igen gombra a megerősítő párbeszédablakban.

Kategória törlése képernyő

GyIK kategória beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Név *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Alkategóriája ennek

Lehetőség van új kategóriát egy meglévő kategória alá adni alkategóriaként. Ekkor ez Szülő kategória::Gyermek kategória formában lesz megjelenítve.

Jogosultság *

Ügyintézőcsoportok, amelyek hozzáférnek a bejegyzésekhez ebben a kategóriában.

Érvényesség

Set the validity of this resource. Each resource can be used in OTOBO only, if this field is set to valid. Setting this field to invalid or invalid-temporarily will disable the use of the resource.

Megjegyzés *

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.

Keresés

Használja ezt a képernyőt, hogy GyIK bejegyzéseket keressen különféle feltételek alapján. A GyIK keresés képernyő a GyIK menü Keresés menüpontjában érhető el.

Keresés párbeszédablak

A párbeszédablak három részre van osztva: Sablonok, Használatban lévő szűrők és További szűrők.

Sablonok

A párbeszédablak ezen része használható egy keresési sablon elmentéséhez a későbbi használathoz.

Egy új keresési sablon létrehozásához:

Kattintson az Új létrehozása gombra.

Adjon egy nevet a keresési sablonnak.

Kattintson a Hozzáadás gombra.

Adjon hozzá néhány keresési feltételt.

Kattintson a Keresés futtatása gombra.

Egy mentett keresési sablon használatához:

Válasszon egy sablont a legördülő listából.

Kattintson a Keresés futtatása gombra.

Keresési sablonok párbeszédablak

Egy keresési sablon módosításához:

Válasszon egy sablont a legördülő listából.

Jelölje be a Módosítások mentése sablonba négyzetet.

Módosítson néhány keresési feltételt.

Kattintson a Keresés futtatása gombra.

Az eredmények a Keresési eredmények képernyőn fognak megnyílni az összes illeszkedő GyIK bejegyzés megtekintéséhez.

Keresési eredmények képernyő

Egy GyIK bejegyzésre kattintva a GyIK nagyítás képernyő nyílik meg.

Egy mentett keresési sablon törléséhez:

Válasszon egy sablont a legördülő listából.

Kattintson a Törlés gombra.

Figyelem

A sablon azonnal törölve lesz megerősítés nélkül!

Használatban lévő szűrők

Ez a rész azok a szűrőket sorolja fel, amelyeket a keresésénél használnak.

További szűrők adhatók hozzá a képernyő További szűrők részén, és a szűrők eltávolíthatók a mező melletti ⊟ gombra kattintva.

További szűrők

Ez a rész a további szűrők hozzáadásához és az eredmények kimeneti formátumának kiválasztásához van.

További jellemző hozzáadása

Válasszon egy további attribútumot a legördülő listából, amelyet használni szeretne a keresésénél.

Kimenet

Válassza ki az eredmény kimeneti formátumát.

A Keresés futtatása gombra kattintva indíthatja el a keresését.

GyIK nagyítás

Használja ezt a képernyőt egy GyIK bejegyzés részleteinek megtekintéséhez. A GyIK nagyítás képernyő akkor érhető el, ha rákattint egy GyIK bejegyzésre bármelyik képernyőn.

GyIK nagyítás képernyő

Ez a képernyő saját menüvel rendelkezik és több felületi elemet tartalmaz.

GyIK tartalom

A GyIK nagyítás képernyő saját menüvel rendelkezik.

Vissza

Ez a menüpont visszaviszi az előző képernyőre.

Szerkesztés

Ez a menüpont új ablakot nyit meg a GyIK bejegyzés szerkesztéséhez.

GyIK szerkesztése képernyő

Előzmények

Ez a menüpont új ablakot nyit meg a GyIK bejegyzés előzményeinek megtekintéséhez.

GyIK előzmények képernyő

Nyomtatás

Ez a menüpont egy PDF-fájlt nyit meg a képernyő nyomtatóbarát verziójának megtekintéséhez. Elmentheti vagy kinyomtathatja ezt a PDF-fájlt.

Összekapcsolás

This menu item opens the standard link screen of OTOBO. FAQ articles can be linked to other FAQ articles or tickets. Existing links can also be managed here.

GyIK összekapcsolása képernyő

Törlés

Használja ezt a menüpontot a GyIK bejegyzés törléséhez.

GyIK törlése párbeszédablak

A Jelenség, Probléma, Megoldás és Megjegyzés felületi elemek a GyIK bejegyzés tartalmát jelenítik meg.

Lehetőség van egy GyIK bejegyzés értékelésére az Értékelés felületi elemen, hogy a GyIK bejegyzés hasznos-e vagy sem. Egy GyIK bejegyzés értékeléséhez kattintson az Igen vagy a Nem gombra ezen a felületi elemen.

Minden felhasználó csak egyszer értékelhet egy GyIK bejegyzést. A pozitív és negatív értékelések száma a jobb oldalsávban fog megjelenni.

GyIK oldalsáv felületi elemek

A következő felületi elemek a jobb oldalsávban találhatók.

A GyIK információk felületi elem sorolja fel a GyIK bejegyzés összes fontos attribútumát.

GyIK információk felületi elem

A GyIK bejegyzések összekapcsolhatók egyéb objektumokkal. Használja ezt a felületi elemet a GyIK bejegyzés és az egyéb objektumok közötti kapcsolatok megtekintéséhez.

Kapcsolt objektumok felületi elem

Új kapcsolatok a GyIK nagyítás menü Összekapcsolás menüpontjával adhatók hozzá. A meglévő kapcsolatok is ott kezelhetők.

A kapcsolt objektumok részleteinek megtekintéséhez kattintson egy bejegyzésre ezen a felületi elemen.

Lásd még

Változtassa meg a LinkObject::ViewMode beállítást Összetett értékre, hogy részletes információkat jelenítsen meg a kapcsolt objektumokról.

Összetett kapcsolt objektumok felületi elem

Csevegés

Figyelem

This feature will be included in one of the next OTOBO releases. If you need it beforehand, please contact sales@otobo.de, we will find a solution.

Lásd még

A ChatEngine::Active rendszerbeállítás aktiválása szükséges a funkció használatához.

A csevegés funkció csevegéseket tesz lehetővé az ügyintézők és az ügyfelek közt az OTRS előtétprogram használatával. Miután engedélyezve lett, az ügyfelek vagy a nyilvános felhasználók csevegéseket indíthatnak az ügyintézőkkel, és fordítva. A befejezett csevegések archiválhatók, és hozzácsatolhatók a jegyekhez, vagy az ügyintézők, az ügyfelek és a nyilvános felhasználók letölthetik PDF-formátumban.

Minden egyes csevegés hozzá van rendelve egy csevegőcsatornához. A csevegőcsatornák olyanok mint a csevegőszobák. Az egyes csevegőcsatornák hozzá vannak rendelve egy bizonyos csoporthoz, amely a jogosultságokat szabályozza a csatornánál. Ha a csevegés létrehozásakor nincs csevegőcsatorna kiválasztva, akkor a csevegés az Alapértelmezett csatornában lesz létrehozva.

Tartalom

Csevegések kezelése

Új csevegés indítása

Ügyintéző – ügyintéző

Ügyintéző – ügyfél-felhasználó

Ügyfél-felhasználó – ügyintéző

Nyilvános felhasználó – ügyintéző

Csevegés felületi elem

Csevegés beágyazása

Csevegések kezelése

Megjegyzés

Rother OSS TODO: This feature will be included in one of the next OTOBO releases. If you need it beforehand, please contact sales@otobo.de, we will find a solution.

Lásd még

A ChatEngine::Active rendszerbeállítás aktiválása szükséges a funkció használatához.

A csevegéskezelés képernyő a csevegés funkció középpontja. Egy ügyintéző itt kezelheti a csevegéseket, valamint láthatja és elfogadhatja a nyitott kéréseket. Ez a képernyő szolgáltatja a csevegéskérések listáját az ügyfél-felhasználóktól, a nyilvános felhasználóktól és más ügyintézőktől, valamint egy áttekintőt az összes aktív csevegésről.

Használja ezt a menüpontot a csevegések kezeléséhez. A csevegéskezelés képernyő a Csevegés menüben érhető el.

Csevegéskezelés képernyő

Minden egyes csevegőcsatorna szűrhető a felületi elem tetején lévő lehetőségekkel, hogy az Összes csevegőcsatorna vagy csak a Személyes beállítások képernyőn megadott Saját csevegőcsatornák legyenek felsorolva.

Új csevegés indítása

Egy csevegés résztvevője lehet egy ügyintéző, egy ügyfél-felhasználó vagy egy nyilvános felhasználó.

Ügyintéző – ügyintéző

Egy csevegés indításához egy másik ügyintézővel:

Használja a Bejelentkezett felhasználók felületi elemet a vezérlőpulton. Azok az ügyintézők, akik képesek használni a csevegést, egy csevegés ikonnal rendelkeznek a nevük mellett.

Elérhető ügyintézők

Kattintson a csevegés ikonra egy ügyintéző neve mellett.

Írja be az első üzenetet a Csevegés indítása párbeszédablakba, és küldje le az üzenetet.

Csevegés indítása párbeszédablak

Miután a csevegéskérés elküldésre került a másik ügyintézőnek, figyelje a csevegést a csevegéskezelés képernyőn. Egy böngészőértesítés jelenik meg az ügyintéző tájékoztatásához.

Saját aktív csevegések felületi elem

Várjon a válaszra. A másik ügyintézőnek el kell fogadnia a csevegéskérést a Csevegés megnyitása hivatkozással.

Személyes csevegéskérések Önnek felületi elem

Ha a másik ügyintéző elfogadja a csevegéskérést, akkor most már cseveghetnek.

Ügyintéző – ügyintéző csevegés

Ügyintéző – ügyfél-felhasználó

Egy csevegés indításához egy ügyfél-felhasználóval:

Használja a Bejelentkezett felhasználók felületi elemet a vezérlőpulton. Azok az ügyfél-felhasználók, akik képesek használni a csevegést, egy csevegés ikonnal rendelkeznek a nevük mellett.

Elérhető ügyfél-felhasználók

Lásd még

Az ügyfél-felhasználók kiválaszthatók az Ügyfél-felhasználó információs-központban vagy a Jegynagyítás képernyő Ügyfél-információk felületi eleméből is.

Kattintson a csevegés ikonra egy ügyfél-felhasználó neve mellett.

Írja be az első üzenetet a Csevegés indítása párbeszédablakba, és küldje le az üzenetet.

Csevegés indítása párbeszédablak

Miután a csevegéskérés elküldésre került a másik ügyintézőnek, figyelje a csevegést a csevegéskezelés képernyőn. Egy böngészőértesítés jelenik meg az ügyintéző tájékoztatásához.

Saját aktív csevegések felületi elem

Várjon a válaszra. Az ügyfél-felhasználónak el kell fogadnia a csevegéskérést, amely a külső felület jobb alsó sarkában jelenik meg.

Csevegéskérés a külső felületen

Ha az ügyfél-felhasználó elfogadja a csevegéskérést, akkor most már cseveghetnek.

Ügyintéző – ügyfél-felhasználó csevegés

Ha az ügyfél-felhasználó bezárja a csevegést, akkor lehetőség van a csevegés elküldésére e-mailben vagy egy jegy létrehozására a beszélgetésből.

A beszélgetés mentése a külső felületen

Ügyfél-felhasználó – ügyintéző

Az ügyfél-felhasználók nem tudnak csevegést indítani közvetlenül egy bizonyos ügyintézővel, hanem csak általános csevegéskéréseket hozhatnak létre.

Egy csevegéskérés fogadásához egy ügyfél-felhasználótól:

Egy ügyfél-felhasználó rákattintott az Új beszélgetés gombra a külső felület jobb alsó sarkában lévő csevegésablakon belül.

Csevegés indítása ablak

Egy böngészőértesítés jelenik meg az ügyintéző tájékoztatásához. Menjen a csevegéskezelés képernyőhöz, és nyissa meg az általános csevegéskérést a Csevegés megnyitása hivatkozással.

Általános csevegéskérések az ügyfelektől felületi elem

Fogadja el a csevegéskérést.

Csevegés előnézet párbeszédablak

Ha egy ügyintéző elfogadja a csevegéskérést, akkor most már cseveghetnek.

Ügyfél-felhasználó – ügyintéző csevegés

Nyilvános felhasználó – ügyintéző

A külső felület látogatói sem képesek csevegést indítani közvetlenül egy bizonyos ügyintézővel, hanem csak általános csevegéskéréseket hozhatnak létre. Mivel nincsenek bejelentkezve, meg kell adniuk egy nevet a csevegés indításához.

Csevegés indítása ablak

A lépések ugyanazok, mint amelyek az Ügyfél-felhasználó – ügyintéző szakaszban kerültek bemutatásra, azonban a csevegéskérés az Általános csevegéskérések a nyilvános felhasználóktól felületi elemen jelenik meg.

Általános csevegéskérések a nyilvános felhasználóktól felületi elem

Csevegés felületi elem

The chat widget is the main component when chatting with other people. It provides a history of all messages in the chat as well as a list of possible actions depending on your permission level.

Az üzenetek elküldhetők a Saját aktív csevegések felületi elemben lévő csevegés szövegmezőjének használatával, ha rákattint a szövegmező melletti küldés ikonra, vagy ha lenyomja az Enter billentyűt. A Shift + Enter használható új sor beszúrásához az üzenetbe.

Minden csevegésrésztvevő rendelkezik egy színes kör ikonnal a neve előtt a csevegés felületi elem fejlécében, amely a résztvevő elérhetőségét ábrázolja.

Zöld: a résztvevő aktív (elérhető és kapcsolatban van).

Sárga: a résztvevő távol van (elérhető, de nem lett kérés küldve a kiszolgáló felé ettől a felhasználótól a ChatEngine::AgentOnlineThreshold beállításban megadott időn belül).

Rózsaszín: a résztvevő inaktív (a csevegéskérés még nem lett elfogadva vagy a résztvevő elhagyta a csevegést).

Piros: a résztvevő nem érhető el (az elérhetőségi gombon keresztül beállítva).

Fekete: a résztvevő kijelentkezett vagy a munkamenet lejárt.

A csevegés felületi elem rendelkezik néhány ikonnal a jobb felső sarokban.

Csevegésmenü

Az első háromszög ikon kinyitja és összecsukja a csevegésmenüt. A menü számos menüponttal rendelkezik.

Telefonos jegy

Lehetővé teszi egy olyan telefonos jegy létrehozását, amelyhez a jelenlegi csevegés hozzá lesz fűzve egy bejegyzésként. Miután sikeresen létrehozta a jegyet, a csevegés automatikusan be lesz zárva.

Hozzáfűzés

Lehetővé teszi ennek a csevegésnek a hozzáfűzését bejegyzésként egy kiválasztott jegyhez. Miután a bejegyzés létrejött, a csevegés automatikusan be lesz zárva.

Meghívás

Allows you to invite another agent to this chat. You can select from a list of available agents whom you want to invite. Once the agent has invited, a new agent to agent chat request will be sent to this agent. After the request has been accepted, a new internal chat will be established between you and the invited agent. In this internal chat, the invited agent has two more actions available in the advanced actions toolbar: Observer and Participant.

Csatornaváltoztatás

A hivatkozás használatával megváltoztathatja a csatornát ennél a csevegésnél. A célcsatorna kiválasztásánál ugyanazok a szabályok alkalmazhatók mint az eredetileg kiválasztott csevegőcsatornánál.

Letöltés

Lehetővé teszi a csevegés teljes előzményeinek letöltését PDF-ként.

Új ablak

Megnyitja ezt a csevegést egy különálló felugró ablakban. Ezt az ablakot ugyanolyan módon használhatja mint a csevegés felületi elemet, és mind a felületi elem, mind a felugró ablak egyszerre használható.

Megfigyelő

Amikor egy másik ügyintéző meghívta önt egy csevegésbe, akkor eldöntheti, hogy megfigyelőként vagy résztvevőként szeretne csatlakozni a csevegéshez a jogosultsági szintjétől függően. Miután rákattint az eszköztárról elérhető műveletre, egy új csevegés felületi elem lesz hozzáadva az aktív csevegéseinek listájához, amely az a csevegés, amelybe meghívták.

Ha megfigyelőként csatlakozik egy csevegéshez, akkor csak olvasni lesz képes azokat, amikkel a többiek hozzájárulnak a csevegéshez, valamint láthatatlan lesz az ügyfél-felhasználóknak vagy a nyilvános felhasználóknak. Az ügyintézők mégis fogadhatnak majd olyan üzenetet, hogy megfigyelőként csatlakozott a csevegéshez.

Megfigyelőként lehetősége van bármikor résztvevővé válni a csevegés felületi elemen lévő speciális művelet eszköztár használatával a jogosultsági szintjétől függően.

Résztvevő

Ha szeretne valamivel hozzájárulni a csevegéshez, amelybe meghívták, akkor csatlakozhat résztvevőként. Az ügyfél-felhasználók, a nyilvános felhasználók és az ügyintézők egy üzenetet fognak kapni, hogy belépett a csevegésbe. Résztvevőként lehetősége van bármikor megfigyelővé válni a csevegés felületi elemen lévő speciális művelet eszköztár használatával.

A második kör ikon lehetővé teszi az ügyintézőnek, hogy személyes megfigyelést állítson be ehhez a csevegéshez, amely egy háromállású kapcsoló:

Üres kör: nincs megfigyelés.

Üres kör egy pipával: csak az ügyfél-felhasználói tevékenység megfigyelése.

Kitöltött kör egy pipával: minden művelet megfigyelése.

Egy csevegés megfigyelésekor böngészőértesítések fognak megjelenni minden alkalommal, amikor új művelet történik a csevegésben.

Végül a harmadik bezárás ikon lehetővé teszi a csevegés bezárását az X-re kattintva.

Csevegés beágyazása

A nyilvános csevegés egyszerűen beágyazható egy weboldalba a csevegés beágyazásának beállításával és a kódrészlet előállítóval.

To configure the chat and generate the code snippet:

Kattintson a Csevegés beágyazásának beállítása gombra a bal oldalsávban.

Szabja személyre a szövegeket a Beállítás lapon.

Csevegés beágyazása – beállítás

Megjegyzés

A Beállítás lapon elvégzett változtatások nem lesznek elmentve. Minden alkalommal, amikor megnyitja ezt a párbeszédablakot, az összes mező az alapértelmezett értékeire lesz visszaállítva.

Másolja ki a kódrészletet a Beágyazási kód lapról, és illessze be a weboldalba közvetlenül a </body> elem elé.

Csevegés beágyazása – beágyazási kód

Ellenőrizheti az eredményt az Előnézet lapon.

Csevegés beágyazása – előnézet

Megjegyzés

Az előnézet a valódi csevegésmodult használja. Más ügyintézőknek is elérhetőnek kell lenniük a csevegéshez az összes funkció előnézetéhez.

If mixed content warning is displayed in the browser console, an administrator has to check that the system configuration setting HttpType is properly set. The website must run on the same protocol for the chat widget to work.

For example, if the website is running OTOBO on SSL, the system configuration option must be set to https.

Jelentések

A jelentések automatikusan előállított statisztikák. Ebben a menüpontban van lehetőség új statisztikák meghatározására, valamint ezen statisztikák beállítására jelentésként, ha szükséges.

Tartalom

Jelentések

Jelentések kezelése

Jelentés általános beállításai

Automatikus előállítás beállításai

Kimeneti beállítások

Statisztikák

Statisztikák

Statisztikák kezelése

Statisztikák általános specifikációi

Jegyattribútumok a statisztikákhoz

Jelentések

Use this screen to manage reports. A fresh OTOBO installation contains no reports by default. The reports management screen is available in the Reports menu item of the Reports menu.

Jelentések áttekintő képernyő

Jelentések kezelése

Egy új jelentés létrehozásához:

Kattintson a Jelentés hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Át lesz irányítva a Jelentés szerkesztése képernyőre a jelentés részleteinek szerkesztéséhez.

Jelentés hozzáadása képernyő

Egy jelentés szerkesztéséhez:

Kattintson egy jelentésre a jelentések listájában vagy már átirányításra került ide a Jelentés hozzáadása képernyőről.

Módosítsa a mezőket és a jelentés részleteit.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Jelentés részleteinek szerkesztése képernyő

Egy jelentés törléséhez:

Kattintson a kuka ikonra a jelentések listájában.

Kattintson az OK gombra a megerősítő képernyőn.

Egy jelentés azonnali futtatásához:

Kattintson a Futtatás most hivatkozásra a jelentések listájában.

Kattintson a Futtatás most gombra az új képernyőn.

Jelentés megtekintése képernyő

Jelentés általános beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Név *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Leírás

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.

Érvényesség *

Set the validity of this resource. Each resource can be used in OTOBO only, if this field is set to valid. Setting this field to invalid or invalid-temporarily will disable the use of the resource.

Automatikus előállítás beállításai

Automatikus előállítás időpontjai (cron)

Annak megadása cron formátumban, hogy a jelentést mikor kell automatikusan előállítani.

Lásd még

További információkért nézze meg a Cron szócikket a Wikipédián.

Megjegyzés

Az idők a rendszer időzónában vannak.

Automatikus előállítás nyelve

A jelentés automatikus előállításakor használandó nyelv.

E-mail tárgya

A tárgy megadása az automatikusan előállított e-mailhez.

E-mail törzse

A szöveg megadása az automatikusan előállított e-mailhez.

E-mail címzettjei

A címzett e-mail címeinek megadása (vesszővel elválasztva).

Kimeneti beállítások

Főcím

Ez a szöveg lesz használva a jelentés főcím szövegeként.

Cím

A jelentés címe.

Az előszó felirata

A jelentésben lévő előszó felirata.

Előszó

A jelentés előszó szövege.

Az utószó felirata

A jelentésben lévő utószó felirata.

Utószó

A jelentés utószó szövege.

Statisztikák

Statisztika hozzáadása a jelentéshez

Válasszon egyet vagy többet a Statisztikák közül a jelentésbe történő hozzáadáshoz. Minden egyes hozzáadott statisztika saját áttekintővel és beállítások képernyővel rendelkezik.

Az összes információ összegyűjtése és beállítása után kattintson a Mentés vagy a Mentés és befejezés gombra a jelentés mentéséhez.

Statisztikák

Use this screen to manage statistics. A fresh OTOBO installation already contains some statistics by default. The statistics management screen is available in the Statistics menu item of the Reports menu.

Statisztikák áttekintő képernyő

Statisztikák kezelése

Three type of statistics are available in OTOBO.

Statisztikák hozzáadása képernyő

Dinamikus mátrix

Minden egyes cella egyetlen adatpontot tartalmaz.

Dinamikus lista

Minden egyes sor egy bejegyzés adatát tartalmazza.

Statikus

Nem beállítható összetett statisztikák.

To create new statistics:

Kattintson a Statisztikák hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Válassza ki a típust az új statisztikához.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Általános specifikáció hozzáadása szakasz

To edit statistics:

Kattintson egy statisztika számára a statisztikák listájában.

Módosítsa a mezőket és a statisztika részleteit.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Általános specifikáció szerkesztése szakasz

To import statistics:

Kattintson a Statisztikák importálása gombra a bal oldalsávban.

Kattintson a Tallózás… gombra, és válaszon egy korábban exportált .xml fájlt.

Kattintson az Importálás gombra.

Módosítsa a mezőket és a statisztika részleteit.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Statisztikák beállításának importálása képernyő

To export statistics:

Click on the download icon in the list of statistics.

Válasszon egy helyet a számítógépén az .xml fájl mentéséhez.

To delete statistics:

Kattintson a kuka ikonra a statisztikák listájában.

Kattintson az OK gombra a megerősítő képernyőn.

To run statistics:

Click on the play icon in the list of statistics.

Vizsgálja felül a statisztika részleteit.

Kattintson a Futtatás most gombra.

Statisztikák megtekintése képernyő

To preview statistics:

Menjen egy statisztika szerkesztőképernyőjéhez.

Nézze meg az előnézetet.

Változtassa meg a beállításokat a különböző típusú grafikonok megtekintéséhez.

Változtassa meg az X-tengely, az Y-tengely és a Szűrő értékeit a megfelelő gombokkal.

Statisztikák előnézet felületi elem

Megjegyzés

Az előnézet véletlenszerű adatokat használ, és nincs tekintettel az adatszűrőkre.

Statisztikák általános specifikációi

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Cím *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Leírás

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.

Jogosultságok *

Kiválaszthat egy vagy több csoportot a hozzáférés meghatározásához a különböző ügyintézőknél.

Eredmény formátumok *

Kiválaszthatja, hogy mely formátumban kell megtekinteni a statisztikát.

Időzóna *

A kiválasztott időszakok a statisztikában időzóna semlegesek.

Összegző sor létrehozása

Egy további sort állít elő, amely az összes adatsor összegeit tartalmazza.

Összegző oszlop létrehozása

Egy további oszlopot állít elő, amely az összes adatoszlop összegeit tartalmazza.

Eredmények gyorstárazása

Eltárolja a statisztikák eredményadatait egy gyorsítótárban az azonos beállítással rendelkező későbbi nézetekben való használathoz (legalább egy kiválasztott időmezőt igényel).

Megjelenítés vezérlőpult felületi elemként

A statisztika biztosítása felületi elemként, amelyet az ügyintézők aktiválhatnak a vezérlőpultjukon.

Megjegyzés

A vezérlőpult felületi elem engedélyezése aktiválni fogja a statisztika gyorsítótárának használatát a vezérlőpulton.

Érvényesség *

Set the validity of this resource. Each resource can be used in OTOBO only, if this field is set to valid. Setting this field to invalid will disable the use of the resource.

Jegyattribútumok a statisztikákhoz

A következő jegyattribútumok vehetők fel a statisztikákba az X-tengely gomb használatával, ha a Dinamikus listák statisztikák lettek kiválasztva.

Szám

Egy automatikusan növelt egész szám a kimenetben a sorszámok megjelenítéséhez.

Ticket#

A jegy száma.

Életkor

A relatív életkor a jegylétrehozástól mostanáig.

Cím

A jegy címe.

Létrehozva

Az abszolút dátum és idő időzónával, amikor a jegyet létrehozták.

Utoljára módosítva

Az abszolút dátum és idő időzónával, amikor a jegyet megváltoztatták.

Lezárás ideje

Az abszolút dátum és idő időzónával, amikor a jegyet lezárták. Ez a mező üres a nyitott jegyeknél.

Várólista

A várólista, amelyben a jegy található.

Állapot

A jegy állapota.

Prioritás

A jegy prioritása.

Ügyfél-felhasználó

A jegy ügyfél-felhasználójának bejelentkezési neve.

Ügyfél-azonosító

A jegy ügyfél-felhasználójának ügyfele.

Szolgáltatás

A jegy szolgáltatása. Ha nincs szolgáltatás hozzárendelve, akkor ez a mező üres.

SLA

A jegy SLA-ja. Ha nincs SLA hozzárendelve, akkor ez a mező üres.

Típus

A jegy típusa.

Ügyintéző/Tulajdonos

A jegy tulajdonos ügyintézője.

Felelős

A jegy felelős ügyintézője.

Elszámolt idő

A bejegyzésekben tárolt idők összesített ideje.

EscalationDestinationIn

A relatív idő a jelenlegi időtől az eszkaláció idejéig.

EscalationDestinationDate

Az abszolút dátum és idő időzónával, amikor a jegy eszkalálódik.

EscalationTimeWorkingTime

A meghatározott munkaidőben vagy szolgáltatási időben lévő idő másodpercben az eszkalációig.

Eszkalációs idő

A legközelebbi eszkalációs idő típusának eszkalálódásáig hátralévő összes idő másodpercben: válaszidőig, frissítési időig vagy megoldási időig.

FirstResponse

Az első válasz időbélyege.

FirstResponseInMin

A jegy létrehozásától az első válaszig eltelt idő percben (munkaidő alapján).

FirstResponseDiffInMin

A megadott válaszidő és a tényleges válaszidő közötti különbség percben.

FirstResponseTimeWorkingTime

A meghatározott munkaidőben vagy szolgáltatási időben lévő idő másodpercben egy első válasz eszkalációjáig.

FirstResponseTimeEscalation

Meghatározza, hogy a jegy eszkalálódott-e vagy sem.

FirstResponseTimeNotification

Meghatározza, hogy a meghatározott eszkalációs értesítési idő el lett-e érve vagy sem.

FirstResponseTimeDestinationTime

Az eszkalációs idő Unix időbélyegként.

FirstResponseTimeDestinationDate

Egy első válaszidő eszkalációjának abszolút dátuma.

FirstResponseTime

Az első válaszidő eszkalációjáig hátralévő teljes idő másodpercben.

UpdateTimeNotification

Meghatározza, hogy a meghatározott eszkalációs értesítési idő el lett-e érve vagy sem.

UpdateTimeDestinationTime

A frissítési idő eszkalációja Unix időbélyegként.

UpdateTimeDestinationDate

Egy frissítési idő eszkalációjának abszolút dátuma.

UpdateTimeWorkingTime

A meghatározott munkaidőben vagy szolgáltatási időben lévő idő másodpercben egy frissítési idő eszkalációjáig.

UpdateTime

A frissítési idő eszkalációjáig hátralévő teljes idő másodpercben.

SolutionTime

A megoldási idő eszkalációjáig hátralévő teljes idő másodpercben.

SolutionInMin

A megoldási idő eszkalációjáig hátralévő teljes idő percben.

SolutionDiffInMin

A megadott megoldási idő és a tényleges megoldási idő közötti különbség percben.

SolutionTimeWorkingTime

A meghatározott munkaidőben vagy szolgáltatási időben lévő idő másodpercben egy megoldási idő eszkalációjáig.

SolutionTimeEscalation

Meghatározza, hogy a jegy eszkalálódott-e vagy sem.

SolutionTimeNotification

Meghatározza, hogy a meghatározott eszkalációs értesítési idő el lett-e érve vagy sem.

SolutionTimeDestinationTime

A megoldási idő eszkalációja Unix időbélyegként.

SolutionTimeDestinationDate

Egy megoldási idő eszkalációjának abszolút dátuma.

Első zárolás

Az abszolút dátum és idő időzónával, amikor a jegyet először zárolták. Ez a mező üres az olyan jegyeknél, amelyek még nem lettek zárolva.

Zárolás

A jegy zárolási állapota.

StateType

A jegy állapottípusa.

UntilTime

Az összes másodperc a felfüggesztésig.

UnlockTimeout

Az idő, amíg a jegy automatikusan feloldódik.

EscalationResponseTime

A válaszidő eszkalációjának Unix időbélyege.

EscalationSolutionTime

A megoldási idő eszkalációjának Unix időbélyege.

EscalationUpdateTime

A frissítési idő eszkalációjának Unix időbélyege.

RealTillTimeNotUsed

A függőben lévő idő Unix időbélyege.

Bejegyzések száma

A jegyben lévő bejegyzések száma.

Folyamat

A folyamat neve, amelyben egy folyamatjegy részt vesz.

Tevékenység

A folyamatban lévő tevékenység neve.

Tevékenység állapota

A folyamatban lévő tevékenység állapota.

DynamicField_NévX

A rendszerhez hozzáadott dinamikus mezők neve. A dinamikus mezők listája minden egyes rendszeren eltérő.

Adminisztráció

This menu item opens the administrator interface, which is described very detailed in the Administration Manual.

Megjegyzés

Ez a menüpont csak olyan ügyintézőknek érhető el, akiknek adminisztrátori jogosultságaik vannak.

Keresés

Search function can be used to search everything inside OTOBO. This function looks for the search term in tickets, articles and FAQ articles, as well as in attached documents.

Tartalom

Keresés

Keresési paraméterek

Keresés

Használja ezt a menüpontot, hogy megkeressen valamit. A Keresési eredmények képernyő akkor érhető el, ha rákattint a nagyító ikonra a főmenüben, beír egy keresési kifejezést, majd lenyomja az Enter billentyűt a billentyűzeten.

Keresés párbeszédablak

Ha a keresésnek vannak eredményei, akkor egy új képernyő nyílik meg.

Keresési eredmények képernyő

Ez a képernyő felsorolja az összes olyan objektumot, amely illeszkedik a keresési kifejezésre. Az objektumok típus szerint vannak csoportosítva.

A kívánt objektum megkereséséhez:

Válasszon egy típust a felületi elem fejlécében.

Használja a jobb oldalsávban lévő szűrőt az eredmények szűkítéséhez.

Létezik egy Összes lehetőség is az összes objektumtípus megtekintéséhez.

Keresési paraméterek

A keresési karakterlánc kifejezésekből és operátorokból áll. Egy kifejezés lehet egy önálló szó vagy egy idézőjelek között lévő szókapcsolat. Az operátorok lehetővé teszik a keresés személyre szabását.

Önálló szó

If the query string is a single word (for example quick or brown), then OTOBO searches for all items containing the given word.

If two or more words are given in the query string (for example quick brown), then OTOBO searches for all items containing the word quick or brown.

Idézőjelek között lévő szókapcsolat

If the query string contains a phrase surrounded by double quotes (for example "quick brown"), then OTOBO searches for all items containing the words in the phrase in the same order.

Helyettesítő karakterek

Használja a ? karaktert egy önálló karakter helyettesítéséhez, illetve a * karaktert nulla vagy több karakter helyettesítéséhez (például gy?rs bar*).

Megjegyzés

A helyettesítő karakterekkel történő lekérdezések teljesítményproblémákhoz vezethetnek, mert sok kifejezést kell lekérdezni a keresési karakterláncra történő illesztéshez.

Reguláris kifejezések

Reguláris kifejezés minták is lehetnek a keresési karakterláncban perjelekkel közrefogva (például /joh?n(ath[oa]n)/).

Lásd még

A támogatott reguláris kifejezés szintaxisát az Elasticsearch dokumentációjának Regular expression syntax fejezetében magyarázzák el (angol nyelven).

Elmosódás

Az elmosódás operátorral lehetőség van olyan kifejezésekre rákeresni, amelyek hasonlóak, de nem pontosan ugyanazok mint a megadott keresési kifejezés (például gyosr~ brna~ rokka~).

Az alapértelmezett elmosódási szint 2, de egy 1-es szintűnek is elegendőnek kell lennie az emberi helyesírási hibák 80%-ának elfogásához. A következőképpen adható meg: gyosr~1.

Az elmosódás letiltható a gyosr~0 megadásával, amely nem fogja figyelembe venni a helyesírási hibákat.

Közelség

A query string like "quick fox" searches the words in exactly the same order, but the proximity search allows that some other words can be included between the given words (for example "fox quick"~5).

Ez az operátor a szavak legnagyobb szerkesztési távolságát adja meg. A gyors róka szókapcsolat fontosabbként lehet figyelembe véve mint a gyors barna róka.

Tartományok

A keresési karakterlánc tartalmazhat tartományokat a dátumoknál, számoknál és szöveges mezőknél. A zárt tartományok szögletes zárójelekkel (például [min TO max]), a nyílt tartományok kapcsos zárójelekkel (például {min TO max}) vannak megadva.

Kiemelés

A kiemelés operátor (^) használható ahhoz, hogy egy kifejezést fontosabbá tegyen egy másikhoz képest. Például használja a gyors^2 róka keresési karakterláncot, ha meg szeretné keresni az összes dokumentumot a rókákkal kapcsolatban, de különösen a gyors rókák iránt érdeklődik.

A kiemelést használhatja szókapcsolatoknál vagy csoportoknál is, például "gyors róka"^2 AND (barna laza)^4.

Logikai operátorok

A gyors barna róka keresési karakterlánc az összes olyan elemre rákeres, amely a megadott szavak közül egyet vagy többet tartalmaz.

Az előnyben részesítés operátorok a következők: + (a kifejezésnek szerepelnie kell) és - (a kifejezés nem szerepelhet). Az összes egyéb kifejezés elhagyható.

Például, ha a keresési karakterlánc a gyors barna +róka -hírek, akkor ez a következőt jelenti:

A róka kifejezésnek szerepelnie kell.

A hírek kifejezés nem szerepelhet.

A gyors és barna kifejezések elhagyhatóak.

A jól ismert logikai operátorok szintén támogatottak: AND, OR és NOT (vagy &&, || és !). A ((gyors AND róka) OR (barna AND róka) OR róka) AND NOT hírek keresési karakterlánc egyenértékű az előző példával.

Csoportosítás

A sorrendiséget zárójelekkel lehetséges megváltoztatni, például (gyors OR barna) AND róka.

Foglalt karakterek

Létezik néhány foglalt karakter, amelyek operátorokként működnek, és emiatt nem használhatók a keresési kérésekben.

A foglalt karakterek a következők: + - = && || > < ! ( ) { } [ ] ^ " ~ * ? : \ /.

Ha ezen karakterek közül bármelyiket használni kellene a keresési kérésekben, akkor el kell fednie azokat egy eléjük írt visszafelé mutató perjellel. Például az (1+1)=2 kifejezésre történő kereséshez a következő formában kell használnia a keresési karakterláncot: \(1\+1\)\=2.

Lásd még

További információk találhatók az Elasticsearch dokumentációjának Query string syntax fejezetében (angol nyelven).

Documentation History

2019 - OTRS User Manual - OTRS AG (https://otrs.com)

2020 - OTOBO User Tutorial - Rother OSS GmbH (https://otobo.de)

Published by: Rother OSS GmbH, (https://otobo.de), Oberwalting 31, 94339 Leiblfing, Germany. Authors: OTRS AG (original version), Rother OSS GmbH (https://otobo.de)

Engedélyt adunk Önnek a jelen dokumentum sokszorosítására, terjesztésére és/vagy módosítására a Free Software Foundation által kiadott GNU Free Documentation License 1.3-as, vagy bármely azt követő verziójának feltételei alapján. Nincs Nem Változtatható szakasz, nincs Címlapszöveg, nincs Hátlapszöveg. A jelen licenc egy példányát a GNU weboldalán találja.

Tárgymutató